20 métricas de marketing que debes seguir para acompañar tus estrategias

Las métricas de marketing son una herramienta de seguimiento y análisis muy poderosa y beneficiosa para los negocios si son medidas e interpretadas correctamente.

Estos indicadores contextualizan a los tomadores de decisiones sobre la realidad operativa del negocio, el comportamiento del mercado e, incluso, de las preferencias de los consumidores de forma específica para echar a andar estrategias mucho más competitivas y eficientes.

Si quieres conocer qué son las métricas de marketing y cuáles son las principales, ¡has llegado al artículo indicado!

¿Qué son métricas de marketing?

Cuando decimos métricas nos referimos a las mediciones que se realizan con el objetivo de demostrar en números la realidad sobre un factor o fenómeno.

En marketing, las métricas son utilizadas para mensurar los factores que afectan directa o indirectamente a una organización. Estos indicadores demuestran el rendimiento de campañas publicitarias, estrategias de promoción o desempeño del equipo interno.

Con ellas, una empresa podrá saber con exactitud la realidad de factores como la adquisición de clientes, el ciclo de vida del consumidor, el ticket promedio y muchísimo más.

Ahora bien, las métricas de marketing no solo se agrupan en un conjunto ya que, de acuerdo con sus objetivos y características, pueden pertenecer a diferentes tipos.

Tipos de métricas de marketing

La clasificación de las métricas de marketing se establece por la actividad a la que están relacionadas, sin embargo, no es extraño ver un indicador que pertenece a dos o más:

• Generales: Se enfocan en demostrar el desempeño del equipo interno o de la inversión, por ejemplo, como el costo de adquisición de clientes.
• Campañas: Determinan los hábitos del público con respecto a acciones de promoción específicas, como pueden ser la generación de leads.
• Producto: Demuestran el rendimiento de determinados productos dentro de su segmento y sus resultados frente a sus competidores, como pueden ser los indicadores de ventas generales.
• Digitales: Destacan el rendimiento de las estrategias dentro de Internet; un ejemplo puede ser comentarios en publicaciones en redes sociales.

Ahora sí, ha llegado el momento de hablar de esas métricas de marketing que tanto interés te generan.

¡Toma nota!

20 métricas de marketing que debes conocer

A continuación, te mostraremos 20 métricas de marketing que se usan regularmente dentro de estos entornos y que son parte fundamental de la toma de decisiones de miles de empresas alrededor del mundo.

1. Lifetime Value

El Lifetime value o «valor del tiempo de vida de un cliente» es una métrica que indica el beneficio recibido durante el tiempo que dura la relación con un cliente en específico.

Sirve para determinar otros indicadores como el ROI (Retorno de la inversión) o el CAC (Costo de adquisición de clientes) y una clara muestra del rendimiento financiero que produce un negocio según sus consumidores.

2. Costo de adquisición de clientes

Siguiendo el mismo tono, está el CAC o Costo de adquisición de clientes que refleja, como dice su nombre, todos los costos asociados al proceso de adquisición de clientes potenciales hasta convertirlos en consumidores.

Cuando el CAC refleja un valor alto, por ejemplo, en comparación con el LTV (Lifetime value), podemos entender que ganar un consumidor le representa un monto más elevado a la empresa que el rédito que obtiene durante la relación, dejando en claro que el modelo no es viable o perdurable.

3. Click Through Rate

El Click Through Rate es una métrica de marketing que mide específicamente la cantidad de clics recibidos y los compara con el número de impresiones de una publicación.

4. Posicionamiento orgánico

El posicionamiento orgánico se trata de los esfuerzos de SEO que realizan las organizaciones para escalar ubicaciones en los motores de búsqueda para una palabra clave en particular.

En ese sentido, el indicador específico para este factor permite visualizar la cantidad de keywords posicionadas, enlaces externos, entre otros, con el fin de identificar la efectividad de las estrategias, por ejemplo, en una campaña de marketing de contenidos.

5. Tasa de conversión

Es una métrica de marketing que demuestra el número de clientes o oportunidades de negocio que se han conseguido durante una estrategia o una iniciativa específica.

Generalmente, la conversión se da luego de diversas acciones de atracción de usuarios hacia un sitio web, como el SEO u otras iniciativas de automatización como el email marketing.

6. Net Promoter Score

El índice de promotores neto o Net Promoter Score es una métrica que determina de forma muy eficiente la satisfacción del cliente (muy propio del Marketing 4.0), según la posibilidad de que estos consumidores te recomienden con sus amigos, familiares y conocidos.

Dentro de cualquier estrategia de marketing, la recomendación figura como un elemento potenciador orgánico y gratuito (de alguna forma), ya que esta difusión solo se produce luego de invertir en un buen servicio o en crear un producto diferenciado e innovador.

7. Churn rate

También llamada tasa de cancelación de clientes es un indicador que refleja la rotación, migración o cancelación de clientes que sufre un negocio durante un periodo determinado.

Es una métrica bastante importante, ya que proporciona una perspectiva clara del número de usuarios que desisten de tus productos o servicios y que puede indicar problemas en diversas áreas dentro del negocio.

8. Bounce rate

Sirve específicamente para las estrategias que involucran la publicación de contenidos y sitios web y que demuestra el porcentaje de usuarios que las visitan pero abandonan antes de realizar una acción.

Por ejemplo, un visitante entra en tu landing page y, en lugar de rellenar el formulario para obtener un ebook gratuito, cierra su ventana o se va a otra página web.

Una tasa alta de rebote es una señal de que las estrategias de marketing digital no dan resultados y no se cumplen las expectativas de los usuarios.

9. Búsquedas en Google

Cuando se quiere saber qué tanto se habla de una marca, organización o empresa en Internet, determinar la cantidad de búsquedas en Google es la mejor forma de descubrirlo.

A través de herramientas de analítica se pueden acceder a este tipo de datos, los cuales nos ayudan a evaluar si las campañas de publicidad y promoción digital generan el reconocimiento de marca y la autoridad que se desea.

10. Visualizaciones (video)

Cuando se trata de métricas específicas para un formato, como los videos, las visualizaciones muestran la atención que obtuvo una publicación de este tipo.

Asimismo, dentro de este mismo elemento, podemos encontrar el porcentaje de video visualizado que demuestra hasta qué punto el video es consumido por los visitantes y usuarios hasta que lo abandonan.

Si el porcentaje resulta en un número cercano a 100% estaremos seguros que el video ha tenido acogida y agrega valor en toda su extensión. Sin embargo, si está por debajo de 50% podremos determinar que estamos impactando a la audiencia equivocada o existen deficiencias en la calidad o contenido del mismo.

11. Engagement

El engagement o «compromiso», enseña el nivel de «apego» que tiene un usuario con alguna publicación o marca por un periodo de tiempo.

Es una métrica que está compuesta por diversos indicadores y que debe definirse desde su concepto por la propia marca, ya que, el este compromiso puede evidenciarse a través de diversas acciones concretas de acuerdo con la publicación, la campaña o el tipo de negocio que la genera.

Por ejemplo, algunas métricas de marketing que demuestran engagement en las audiencias son:

• Tasa de clics.
• Impresiones en redes sociales.
• Cantidad de aperturas de emails.
• CPC (Costo por clic).
• Me gusta en redes sociales.
• Menciones a la marca;
• entre otros.

12. Coste por ventas

Vender un producto requiere de otras inversiones además de la manufactura o importación del producto en sí.

Esta métrica ayuda a considerar todos los costes asociados a la venta de un producto, como producción, mano de obra, marketing, distribución, entre otros, hasta que es vendido.

Lo que contextualiza a la empresa de cuánto le cuesta comercializar un bien y ayuda a comprar este valor con el costo final para determinar el nivel de ganancia por artículo.

13. Valor medio de pedido

Otro indicador del área de ventas es el valor medio de pedido que permite determinar el promedio de cada orden que recibe el negocio.

Generalmente es una métrica asociada al ecommerce, gracias a la fácil determinación de este valor.

14. Tasa de abandono de carrito

Una métrica relacionada también con el ecommerce es la tasa de abandono de carrito que permite identificar el porcentaje de usuarios que entran a la tienda virtual, inician un proceso de compra y no lo finalizan.

Si el porcentaje es muy alto puede ser una demostración de que existen problemas u obstáculos con el proceso de compra, como la adición de valores extra por los productos, lentitud en la interfaz de pago, entre otros.

15. Tiempo de carga

Una métrica vital en las estrategias SEO, ya que evidencia el tiempo promedio de carga del sitio web y que es un factor fundamental en las condiciones de posicionamiento para Google y otros motores de búsqueda.

Generalmente, si un sitio tarda más de cuatro segundos en cargar el usuario lo abandona. Dado que es representa un evento frustrante para ellos y será considerado por los buscadores como un indicio de poca calidad y fiabilidad.

16. Coste por lead

El coste por lead es el valor promedio que tiene cada oportunidad de negocios generada en tus estrategias digitales durante una campaña o una acción determinada.

En las campañas pagas, es crucial conocer esta métrica dado que permite entender el ROI generado por esta iniciativa y si generó ganancias o pérdidas para el negocio.

17. Cost per view

El costo por visualización indica el valor de inversión necesario para que un video sea reproducido una sola vez.

Es una métrica usada en las estrategias de anuncios pagos, como Ads en YouTube, redes sociales, entre otros; y permite determinar la rentabilidad de esta acción.

18. Enlaces externos

Las estrategias correctas de marketing de contenidos, además de generación de leads y clientes, son capaces de producir mejores niveles de autoridad y posicionamiento en Internet.

Una de las métricas de marketing más importantes son los enlaces externos, que permiten descubrir la cantidad de links que llevan a usuarios desde otros sitios web al propio.

Esto demuestra el respeto y la notoriedad que tiene una marca o una organización dentro de su segmento, así como el posicionamiento puntual de un contenido.

19. Fuentes de tráfico

Así como es importante para las estrategias de marketing digital entender la cantidad de tráfico orgánico que reciben sus publicaciones para comprender el éxito de sus acciones, las fuentes de tráfico reflejan de donde vienen.

De esta forma, podrás conocer si estos contactos llegaron a través de tus iniciativas de SEO, por tus campañas de email marketing o a través de una publicación en redes sociales.

20. Porcentaje de bajas

Así como medir la cantidad de nuevos leads o suscriptores que tiene tu marca dentro de sus acciones de email marketing, newsletter o marketing de contenidos, también es clave determinar cuántos de ellos se dan de baja.

Este radio demuestra la cantidad de usuarios que voluntariamente dejan de formar parte de tu lista de contactos. Si este valor supera el 1% para un periodo determinado, quiere decir que existe un problema que molesta, incomoda o exaspera a los contactos.

Por ejemplo, la causa puede ser la frecuencia de estos contactos, la adecuación al tipo de lead o el contenido en sí.

Conclusión, mide todo con Escala

¡Ya conoces las 20 métricas de marketing más importantes que debes determinar en tus estrategias!

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