El WhatsApp Inbox de Escala es una herramienta dentro del CRM que integra WhatsApp API para centralizar y organizar tus conversaciones. Su diseño está pensado para simplificar la gestión de mensajes, mejorar la colaboración entre equipos y garantizar una experiencia personalizada en cada interacción.
WhatsApp Inbox de Escala: Lleva tu comunicación al siguiente nivel
Conoce qué es, sus funcionalidades y beneficios.
Duración: 5 min
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Imagina que tienes todas tus conversaciones de trabajo organizadas en un solo lugar, sin perder un mensaje importante ni estresarte por saltar entre diferentes plataformas. WhatsApp Inbox de Escala es la herramienta que necesitas para simplificar tu día a día, optimizar tu comunicación y brindar una experiencia comercial que deje a tus clientes impresionados. ¡Te va a encantar!
¿Qué es el WhatsApp Inbox de Escala?
¿Qué puedes lograr con esta herramienta?
Con el WhatsApp Inbox de Escala puedes transformar tu comunicación empresarial, asignando chats automáticamente al agente más adecuado, utilizando plantillas para responder preguntas frecuentes en segundos, automatizando procesos para ahorrar tiempo y monitoreando el desempeño de tu equipo con reportes detallados. Todo esto te permite trabajar de manera más eficiente y brindar un servicio que sorprenda a tus clientes.
Funciones claves:
Asignación masiva de conversaciones, para asegurar que cada cliente sea atendido por la persona adecuada mientras asignas tareas, actividades y oportunidades relacionadas al contacto de manera simultánea.
Crear y configurar Estados offline personalizados, que definen si se recibirán o no nuevas conversaciones durante la ausencia del usuario.
Marcar conversaciones como no leídas, para que los mensajes importantes no pasen desapercibidos y puedas priorizarlos fácilmente.
Envío de archivos multimedia, para que puedas personalizar tus mensajes compartiendo imágenes, videos o documentos de manera rápida y sencilla.
Plantillas preconfiguradas, que permiten acelerar tus respuestas con mensajes diseñados previamente que proyectan profesionalismo.
Filtros y búsquedas avanzadas, para que puedas encontrar al instante cualquier conversación o dato relevante con herramientas intuitivas de búsqueda.
Acceso desde el Inbox para guardar contactos, gestionar procesos comerciales y visualizar resultados del equipo de ventas.
Crear o eliminar etiquetas a los contactos desde el Inbox, para mantener tus contactos organizados y segmentados.
Caso de uso. Ejemplo:
Del caos al orden:
- Problema: Mariana, dueña de una agencia de viajes, enfrentaba el desafío de gestionar cientos de mensajes de WhatsApp de clientes interesados en paquetes turísticos. Muchos mensajes quedaban sin respuesta o se contestaban con retraso, lo que generaba pérdidas de oportunidades y una imagen poco profesional.
- Solución: Con WhatsApp Inbox de Escala, Mariana centralizó todas las conversaciones de su equipo en una sola plataforma. Asignó automáticamente cada consulta al agente más adecuado y utilizó plantillas para responder rápidamente las preguntas frecuentes sobre destinos, precios y promociones. Además, empleó filtros para identificar y priorizar mensajes de clientes potenciales interesados en fechas cercanas.
- Beneficio: La agencia mejoró la rapidez y calidad de sus respuestas, logrando un aumento del 40% en reservas y recibiendo excelentes comentarios de los clientes sobre su atención personalizada y eficiente.
¿Qué más puedes hacer con esta herramienta?
Desde el WhatsApp Inbox de Escala puedes optimizar la gestión de tus procesos comerciales, ya que con ella también puedes:
- Sincronizar tu comunicación con campañas de marketing.
- Analizar el rendimiento de tu equipo con reportes detallados.
- Editar desde un chat datos de cualquier contacto que se encuentre dentro del CRM.
- Crear oportunidades, actividades y tareas a un contacto desde el Inbox.
- Trabajar desde cualquier lugar con la app móvil de Escala.
¿Qué pasos seguir para empezar a usarlo?
¿Listo para aprovechar sus beneficios?
Si ya eres cliente Pro de Escala, solo debes ingresar a tu cuenta Escala y empezar a usarla.
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