Aprende a vender por Internet como un verdadero experto

Aprender a vender por internet es un plus muy valioso para toda empresa que busca expandirse y tener éxito en el mundo de los negocios.

No importa si tu empresa es pequeña, mediana o grande. Tampoco si estás empezando o si llevas un buen tiempo en el mercado.

La verdad es que, sea cual sea la envergadura de tu PYME o industria, hoy resulta clave que comprendas cómo mejorar las ventas de tus productos y servicios en los medios online.
Con esto en mente, preparamos esta guía para que conozcas cómo vender por internet. También te contaremos cuáles son las opciones que tienes para atraer clientes y mantenerlos felices, como lo hacen los expertos.

Y si antes has tenido resultados desalentadores en las ventas en línea ¡no dejes que estas experiencias te paralicen! Descubre ahora qué puedes hacer para lograr que tu negocio online crezca y elevar las ventas.

Lo que debes saber antes de vender por internet

El e-commerce es una industria que se fortalece cada año. Así como crece el número de tiendas online y los productos y servicios que ofrecen, también se eleva de forma sostenida la cantidad de compradores a nivel mundial.
Fíjate en estas cifras:

• En América Latina, según Statista, el 78% de los brasileños y el 65% de los mexicanos y chilenos ya han adoptado las compras por Internet como forma para adquirir toda clase de productos y servicios.
• En España, las cifras muestran un 68% de preferencia de los españoles por el comercio electrónico.

Con estos números (que no paran de crecer con cada vuelta del calendario) no podemos quedarnos de brazos cruzados ni perder tiempo en estrategias que no funcionan.

Desde que en 1995, Amazon lanzó su primera tienda en línea y eBay vendió su primer producto mediante compra electrónica, mucha agua ha corrido. Ahora sabemos que vender por internet con éxito no es cuestión de milagros ni de suerte.

Es un asunto de estrategia firme y constante.

Para ello, el uso de herramientas de automatización como las que se te ofrece Escala, la plataforma de marketing digital y ventas más completa y fácil de usar, son fundamentales.

Optimiza tus ventas en línea: 10 consejos prácticos

¿Quieres vender por internet como un experto? Conoce 10 pasos para optimizar tus ventas en distintos medios online, como e-commerces, marketplaces, redes sociales y muchas otras rutas más.

1. Dedica tiempo a entender el negocio y su contexto

Comprender que el negocio online funciona como un todo te ayudará a medir tus acciones y esforzarte por mejorar de manera continua. Este es uno de los secretos de los expertos en ventas por internet.

Antes de sentarte con el diseñador web que creará o renovará la tienda online de tu empresa, lo primero es conocer el terreno que pisas. Así que:

• Conoce bien cómo actúan las empresas que son tu competencia.
• Rastrea a personas o empresas que pueden ser tus potenciales socios.
• Investiga qué productos, servicios y nichos te pueden ofrecer oportunidades.
• Identifica los campos que más te apasionan y en los que te sentirías como pez en el agua.

2. Define tu plan estratégico

El siguiente paso es establecer tu plan estratégico de negocios, así como tus metas y objetivos reales.

• Puedes comenzar con un análisis FODA empresarial o cualquier otra estrategia que te facilite ver más claramente el panorama al que te enfrentas.
• El FODA es una herramienta que te ayuda a detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de tu negocio. Te permitirá evaluar resultados y actuar en consecuencia.
• Pregúntate también si buscas competir por calidad, precios, atención al cliente, innovación, etc.

Esto te dará la base para afinar tu mirada y establecer con mayor seguridad tus objetivos.

3. Determina tu público objetivo

¿Conoces el perfil de tu cliente ideal? ¿Sabes qué le gusta? ¿Cuáles son las características de este consumidor perfecto?

Ten en cuenta que mientras mejor describas a tu consumidor ideal, más cerca estarás de crear estrategias de negocio que lo atraigan. Puedes hacer lo siguiente:

• Para comenzar, crea una imagen de tu cliente perfecto.
• A medida que avanzas en la construcción de tu negocio, puedes poner a prueba tus primeros productos o servicios. Esto te ayudará a reforzar la imagen de quién es tu cliente modelo.
• Fíjate en los patrones que observas en quienes ya son tus clientes (aunque sean unos pocos) para ir perfeccionando ese perfil.
• Usa esa imagen ya pulida como referencia y adapta tus contenidos y mensajes para vender y lanzarte con fuerza a conquistar el mercado.

Recuerda que los contenidos de ventas deben responder las preguntas o necesidades que tiene tu cliente. ¡Trata de anticiparte a lo que necesitan y ofrécelo!

4. Busca una plataforma web confiable

Ya es momento de dedicar mayores recursos para consolidar o escoger la plataforma o sitio web que usarás para hacer negocio.

Busca lo siguiente:

• Que sea funcional, ágil y estable. Los sitios lentos o que tardan en cargar espantarán a tus clientes.
• Todos los elementos de tu negocio online deben ser fáciles de localizar por tus clientes.
• Elimina direcciones complicadas o pasos engorrosos que debe seguir alguien para llegar a tus productos o la información que ofreces.
• La seguridad de tu sitio web o e-commerce es muy importante, más aún si ofreces canales de pago o recibes información personal de tus clientes.

Y no te olvides de acatar las normas de protección de datos y regulaciones para no entrar en conflicto con las leyes de tu país o región.

5. Revisa tu estrategia SEO

Seguro has escuchado acerca de la importancia de optimizar tus sitios web y páginas usando las estrategias SEO.

El SEO (Search Engine Optimization) son un grupo de estrategias para posicionarte en los motores de búsqueda por internet.

Un buen SEO hace uso de las palabras claves óptimas para que más personas vean tu tienda, producto o servicio al hacer sus búsquedas en Google y otros motores de búsqueda.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Estas palabras claves deben ser búsquedas que hacen tus potenciales clientes y deben estar conectadas con tu sitio web, tu público objetivo y nicho de mercado, así como con sus necesidades y hábitos.
• Si determinaste bien tu público objetivo, te será más fácil hallar tus palabras claves más efectivas y comunicarlas de forma directa y clara para posicionarte con las herramientas SEO.

6. Prioriza la atención de tu público objetivo

Para el éxito de tus ventas por internet es importante que inviertas en el fortalecimiento de tu gestión empresarial. Si no cuentas con un buen back office, no podrás mantener tu sitio web funcionando de forma atractiva para tus clientes.

¿En qué debes fijarte? Concéntrate en tres pasos principales:

1. Tu web debe estar activa las 24 horas mediante estrategias de automatización y administración.
2. Debe funcionar siempre para dar respuestas a las inquietudes y necesidades de tus clientes potenciales y tus clientes recurrentes.
3. Necesitas cumplir con los plazos, términos y entregas de los productos o servicios contratados. De no hacerlo bien, perderás clientes, la gente no recomendará lo que ofreces o recibirás malas reseñas.

¿Cómo lograr esto? En el siguiente punto tienes la clave.

7. Invierte en un CRM para una mejor gestión y más ventas

Un CRM o Customer Relationship Manager es una de las herramientas que toda PYME o empresa de gran envergadura necesita tener para crecer y optimizar sus procesos de ventas online.

Existen varios tipos de crm que te ayudarán a poner a tu cliente en el núcleo de tu estrategia de negocios y lograr los objetivos del punto anterior. Con ello, podrás elevar tus probabilidades de vender por internet con gran éxito.

El CRM no solo te ayuda a implementar la estrategia de marketing y ventas que necesitas para tu empresa, sino que te permite gestionar de forma global y automatizada tu cartera de clientes y el tratamiento de tus leads (clientes potenciales).

Con un sistema como el CRM de Escala podrás:

• Automatizar tus estrategias de marketing.
• Enviar ofertas y promociones solo a los usuarios o clientes que pueden estar realmente interesados en lo que ofreces.
• Hacer más sencillo el proceso de ventas en tu empresa.
• Conocer indicadores muy valiosos como la tasa de retención para saber la fidelidad de tus clientes o consumidores y cómo mejorar tus ventas.
• Contar con información actualizada de todo lo que ocurre en tu sitio web.
• Saber qué estrategias están funcionando y cuáles no en el flujo de compras.

Además, sabrás a ciencia cierta qué es lo que más llama la atención de tus clientes o qué están comprando más y qué oportunidades existen en tu proceso de ventas y postventa.

8. Comunica de forma eficiente por los mejores canales

Para vender online con mucho éxito es importante ofrecer una mejor atención a tus clientes a través de los canales más usados por tu audiencia. Por ejemplo:

• Envío de emails personalizados.
• Atención en línea (call center) en los horarios más pertinentes.
• Chatbot o robot de respuesta automatizada en tu sitio web.
• Mejor atención comercial presencial.
• Estrategias de inbound marketing en blogs, ebook, redes sociales, etc.

Para comunicarte con más eficiencia, busca resolver los problemas de tus clientes como lo harías si se tratara de un amigo que acude a ti para hallar respuestas.

El storytelling, como estrategia del copywriting, puede ayudarte a conectar mejor con esas emociones.

Con este enfoque, estarás muy bien encaminado para comunicarte de forma clara y persuasiva, generando empatía desde tu sitio web y todos los canales que utilizas para ofrecer tus productos y servicios.

9. Brinda soporte eficiente por los canales de atención

Contar con canales óptimos de atención es un factor clave en todo momento. Si no pones el foco en esto, un simple error puede hacerte perder ventas o que un cliente recurrente y que pensabas fidelizado, decida no consumir más tus productos o servicios.

Así que decide las estrategias que usarás en tus distintos canales de atención, ya sea por correo electrónico, por redes sociales, con formulario en línea, encuestas, comunicación por WhatsApp, mensajería de texto, etc.

La idea es que te mantengas siempre visible y con la mayor disponibilidad para tu cartera de clientes.

10. Fortalece tu oferta por internet

Mantener un equipo de ventas online es algo clave para dar soporte a los puntos anteriores, sobre todo por la importancia del trato humano y cercano.

También lo es decidir qué plataformas pueden darte mejores resultados para responder de forma más rápida y ágil a tus clientes, en función de los servicios o productos que ofreces.

De nada te servirá invertir mucho dinero en campañas de Facebook Ads o Google Ads si no cuentas con un equipo que esté atento a los canales por donde llegan los clientes.

Una buena opción es crecer en función de cómo lo hace la tecnología. Una plataforma de automatización como el CRM te ayudará, como ya te contamos, a lograr mejores metas de marketing.

Otro consejo es asegurarte una presencia que hable con autoridad sobre lo que haces, a qué se dedica tu empresa, qué vendes exactamente y cómo pueden contactarte y comprarte.

¿Cómo empezar a vender por internet?

¿No tienes recursos para hacer una gran inversión? ¿Aún no sabes qué ofrecer ni cuál es tu público objetivo? ¿No tienes claro qué producto o servicio ofrecer?

Los marketplaces y los programas de afiliados son buenas alternativas para comenzar en las ventas online y asegurarte de ir construyendo una presencia en internet con plataformas y mercados ya disponibles.

Tienen la ventaja de que no necesitas hacer una gran inversión para comenzar. Te los describimos:

Programas de afiliados

También denominados productos de terceros, te ofrecen la posibilidad de crear y gestionar productos que otros realizan. Así que tú promueves los productos que hacen estas personas o empresas y ganas comisiones por ello.

Marketplaces

Son páginas web que están dirigidas a segmentos específicos de clientes o consumidores.

Estos mercados agrupan productos, sitios web y marcas en un mismo lugar. Así que el comprador se dirige a estos espacios para escoger la mejor opción, por precio, características, oferta, beneficios, etc.

Tanto los programas de afiliados como los marketplaces pueden reducir el tiempo que invierten los compradores para tomar decisiones de compra, con la ventaja de que pueden realizar los pagos directamente en la página o plataforma.

Conclusión

Si quieres empezar a vender por internet y aún no has desarrollado los productos que venderás, ofrecer productos digitales, productos de terceros o sumarte a un marketplace puede ayudarte a entender cómo funcionan las ventas online sin tomar tantos riesgos personales o para tu PYME.

Ahora que conoces cómo vender por internet solicita una prueba gratuita de las funcionalidades del CRM de Escala, la plataforma de marketing digital y ventas más completa y fácil de utilizar.

¡Estamos seguros que encontrarás genial esta herramienta!