Importancia de la tecnología e innovación empresarial

La innovación empresarial consiste en impulsar los ingresos de una organización acudiendo a diversas y novedosas operaciones estratégicas, más allá del uso de la tecnología de última generación.

En la actualidad, las empresas reconocen que deben innovar para mantenerse fuertes de cara a la competencia y a los cambios bruscos del mercado. Es cierto que los avances tecnológicos posibilitan grandes oportunidades, motivando a todos los sectores productivos a seguir la marcha y no quedarse atrás.

Se ha demostrado que las compañías que invierten recursos en innovación empresarial están mejor preparadas para el futuro, atraen los mejores talentos y obtienen una mayor demanda entre sus clientes.

Veamos a continuación en qué consiste la innovación empresarial, cuál es la relación inmediata que tiene con la tecnología, su importancia y beneficios para todas las organizaciones de hoy.

¿Qué se entiende por innovación empresarial?

La innovación empresarial comprende un conjunto de procesos, ideas, servicios o productos que tienen como objetivo en común impulsar el resultado final: El incremento de las ganancias de una empresa. Entre estas acciones se destacan:

• El lanzamiento de un nuevo producto o servicio al mercado, contribuye a multiplicar los ingresos.
• Mejorar los procesos ya existentes para hacerlos más eficientes, para resolver un problema comercial, o bien para adecuarlo a la exigencias del cliente.
• La implementación de un laboratorio de innovación para impulsar nuevos modelos comerciales y el desarrollo de productos.
• Idear un nuevo enfoque estratégico y comercial.
• Incorporar nuevas tecnologías como CRM, soluciones en la nube, machine learning, inteligencia artificial y Big Data para mejorar la calidad de los procesos y ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Como se nota, el objetivo clave de la innovación es generar ingresos para la empresa a través de la optimización de todos sus procesos operativos. Cabe decir que la innovación se ha convertido en un tema tan escurridizo que su verdadero significado tiende a perderse.

Gran parte de las personas emplean el término innovación empresarial para referirse al uso de alguna tecnología, cuando la definición central de “innovación” se refiere a todos aquellos cambios en el modo en que una organización ejecuta sus negocios para un mayor crecimiento.

Si bien dadas las características del mundo de hoy, encuentra una relación necesaria con la tecnología, no se refiere exclusivamente al empleo de ella, sino que comprende un nuevo modo de hacer empresa, industria e incluso liderazgo.

En síntesis la introducción de nuevos criterios, nuevos sistemas de procesamiento y el desarrollo de nuevas ideas que suponen mejoras realmente significativas.

¿Qué es la innovación tecnológica?

La innovación tecnológica introduce procedimientos que incorporan aspectos innovadores para crear, mejorar y producir productos realmente nuevos.

En consecuencia, considera que la tecnología es el motor fundamental del crecimiento económico de las economías modernas, ya que modifica el equilibrio del mercado y los hábitos de comportamiento en la sociedad.

A la vez se reconoce como la actividad deliberada de las empresas e instituciones que se encuentran encaminadas a introducir nuevos productos y servicios. Así como nuevos métodos para producirlos, distribuirlos y utilizarlos con el soporte que brinda el mercado tecnológico.

Beneficios de la innovación empresarial y tecnológica

La innovación empresarial que aplica la innovación tecnológica ofrece interesantes beneficios a todas las empresas, pequeñas, medianas y grandes, resumidas en:

1. Permite adelantarse a posibles interrupciones o situaciones de crisis

Cuando se gestiona adecuadamente, la innovación empresarial permite hacer un balance general de hacia dónde apunta el mercado tomando en consideración los cambios de los consumidores y otras circunstancias disruptivas.

De esta manera, las empresas reconocen cuáles son los cambios estratégicos que deben implementar y cómo debe operar su personal humano ante la introducción de nuevas tecnologías.

2. Mayor eficiencia y productividad

Gran parte de la innovación empresarial que recurre al apoyo de la tecnología lo hace con la intención de que los procesos comerciales sean menos costosos, menos lentos y al mismo tiempo más sostenibles.

La innovación tecnológica ahorra tiempo y facilita que una organización pueda adaptarse a los cambios de la industria con versatilidad, protegiéndola de la volatilidad y el riesgo.

3. Atracción y retención del talento

Hoy más que nunca es evidente que los empleados quieren formar parte de empresas que reconozcan su valía, sus proyectos personales y que puedan desarrollar su carrera al interno de las empresas.

En particular los millennials y la generación Z, desean trabajar para organizaciones que practiquen una visión humana y les ofrezca un futuro brillante dentro de la organización.

4. Contribuye a la percepción de marca

Hoy día los consumidores están más dispuestos a comprar en empresas que se muestran innovadoras, social y ambientalmente conscientes, y que por encima de todo, ofrezcan un trato personalizado y óptimo para con sus clientes.

Ventajas de la digitalización, uno de los pilares de la innovación tecnológica

Al digitalizar los procesos, las empresas encuentran un importante ahorro de dinero, tiempo, y espacio. Para muchas, la digitalización empresarial es un elemento indispensable dentro de su modo de operar pues les ayuda a mantenerse en el mercado de forma competitiva.

Entre sus principales ventajas, y vale decir que son muchísimas, que van a depender también de los objetivos que persiga cada una de la empresas, se agrupan en:

1. Incremento de la productividad

El surgimiento de las nuevas tecnologías ha demostrado que muchos procesos tradicionales ocupaban mucho tiempo y no se manifiestan en un incremento de la eficiencia y la productividad.

Gracias a la automatización es posible compartir información rápidamente, escanear grandes volúmenes de documentos y cruzar datos sin necesidad de hacerlo manualmente.

Las plataformas en la nube han venido al auxilio de las organizaciones para optimizar procesos, mejorando la comunicación y resolviendo problemas de forma rápida. Es por ello que inciden directamente en la eficiencia y productividad de los equipos.

2. Reducción de costos operativos

Aun cuando la reducción de los costos operativos siempre ha sido una prioridad para los líderes, la digitalización ha superado en gran medida este desafío.

La computación en la nube ayuda a reducir los costos operativos, pues las organizaciones ya no ameritan invertir en equipos de hardware que ocupan espacio y que requieren de un mantenimiento continuo.

Además cabe mencionar el riesgo de fraude, robo o pérdida de información ante los cuales los sistemas tradicionales de gestión de información no brindan protección.

Los beneficios de un CRM, como sistema de apoyo de gestión de información de clientes y de las ventas, han demostrado ser bastante eficientes para la reducción de costos operativos.

3. Recopilación y análisis de datos

Gracias al nacimiento del Big Data, la recopilación, procesamiento y el análisis sobre los consumidores, contribuye a tomar decisiones más estratégicas, eficientes y rentables.

Es cierto que el Big data y el análisis predictivo contribuyen a mejorar la experiencia del consumidor, ya que predice y anticipa con alto grado de precisión cuáles son las necesidades del cliente, de manera que las empresas que lo aplican garantizan la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Nada más claro que Amazon como ejemplo del uso del Big data para ofrecer experiencias de compras en línea personalizadas en el mundo entero, basándose en compras de productos anteriores, historial de navegación, frecuencia de compra y más.

4. Comunicación simplificada

La innovación tecnológica y digital ha cambiado profundamente la manera en que las personas se comunican y ello ha obligado a las empresas a adaptarse o sencillamente fracasar.

Mejorar la comunicación es una importante faceta de la digitalización empresarial, ya que el intercambio de información, al interno de los equipos es más claro, rápido y efectivo.

La digitalización trae consigo herramientas que trascienden el mero uso del correo electrónico como principal plataforma de comunicación, para integrar soluciones que les facilitan a los equipos comunicarse tanto desde la oficina como de manera remota.

Al respecto, la aparición de plataformas conectadas que son también compatibles con los dispositivos móviles, permiten trabajar documentos en conjunto, enviar documentos e incluso organizar y administrar reuniones.

Dichas herramientas han mejorado la comunicación del grupo, su eficiencia y capacidad de cohesión, incrementando la satisfacción de los empleados en términos de lugar y horarios de trabajo.

5. La digitalización apoya directamente a la innovación

Nada más cierto que la transformación digital mejora la innovación empresarial, pues le permite a las empresas ser más competitivas con costes más bajos, uno de los principales objetivos donde centrar sus esfuerzos los líderes empresariales.

La implementación de nuevas soluciones tecnológicas estimulan la innovación y fomenta el intercambio de ideas dentro de la empresa.

6. Permite desarrollar nuevas habilidades

La irrupción de las nuevas tecnologías conduce a los equipos a desarrollar nuevas habilidades. Las herramientas que desarrollan por sí mismas tareas de procesamiento de datos y automatizar procesos, permiten generar espacios para pensar en cuestiones más estratégicas.

Como por ejemplo, atender proyectos o acciones para la organización, mejorar la agilidad y la comunicación interdepartamental, desarrollar los talentos y aumentar la calidad del trabajo en equipo.

Escala, el CRM para automatizar el marketing y las ventas de tu empresa

Todas las áreas de una empresa se pueden innovar y digitalizar. El área de ventas y marketing es una de las que más preocupan a las empresas, pues administrar y cuidar de los clientes se hace indispensable y requiere de atención constante para alcanzar el ROI esperado.

Para tal fin, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes, mejor conocido por CRM, permite obtener información de los clientes, automatizar los procesos de marketing y ventas, y por supuesto, contribuye notablemente al alcance de metas y objetivos de una empresa.

La innovación de una empresa comienza cuidando lo más importante: Tus clientes.

Veamos a continuación las ventajas que brinda Escala para innovación empresarial de tu empresa.

1. Centralizar los datos de tus clientes

La información de tus clientes está en un solo lugar gracias a una única base de datos central que recopila toda la información que se recoge de los clientes, para automatizar tareas de seguimiento como e-mail marketing, y para comprender el comportamiento de los clientes de una empresa.

Lo más importante es que mantiene a todos los involucrados de la organización conectados con la misma fuente de datos, estando así la información del cliente al alcance de todos.

2. Identifica y convierte más clientes potenciales

Una vez que se ha logrado la atención del cliente lo importante es mantenerla. Un CRM como Escala te permite optimizar tu embudo de generación de leads, capturar todas tus interacciones con clientes potenciales y clientes, e integrar esos datos en campañas de marketing automatizadas y personalizadas.

También puedes realizar tu propia landing page para atraer prospectos.

3. Aumentar la tasa de retención de clientes

Ganar nuevos clientes e incrementar su tasa de retención es un verdadero desafío para las áreas de marketing y ventas, de manera que cuidar de los clientes existentes es indispensable para que un negocio se mantenga a flote a largo plazo.

Dado que los datos de los clientes se comparten entre los departamentos, es más sencillo anticipar problemas y generar soluciones más rápido. Un CRM como Escala, contribuye a evitar que los clientes se retiren debido a negligencia o falta de atención a sus inquietudes.

4. Tomar decisiones inteligentes

Escala ofrece interesantes herramientas de análisis de datos que permiten a las empresas reconocer lo que no es perceptible a simple vista. Se miden con precisión señales como:

• la opinión del cliente;
• nivel de satisfacción;
• desempeño del equipo de ventas:
• rendimiento de la de marketing.

5. Segmentación

El marketing de hoy requiere un conocimiento profundo de los clientes en función de diferentes características, datos demográficos y más.

Por ello con Escala, es posible automatizar la comunicación a diversos segmentos de la audiencia configurando campañas de marketing específicas para cada uno de ellos y alcanzar un mayor impacto.

6. Automatización de tareas

La automatización de las tareas de CRM liberan a los miembros del equipo de tareas que demandan más tiempo, que son repetitivas y que además son propensas a errores, como por ejemplo:

• enviar correos personalizados automáticamente;
• mejorar la tasa de conversión;
• acortar el ciclo de ventas;
• mejorar la retención de tus clientes.

Conclusión: Innova en tu negocio con Escala

En la era digital la capacidad de innovación empresarial es determinante, pues no podemos obviar el hecho de que la competencia es cada vez más feroz.

Por ello, todas las empresas están recurriendo de una manera u otra a la innovación, sus procesos, productos, servicios y relaciones con los clientes. Lo que finalmente, se traduce en la creación de una nueva cultura enriquecedora y motivadora para toda la empresa.

Haz que tu empresa sea parte de este maravilloso mundo de oportunidades digitales. Comienza hoy mismo y realiza con nosotros una prueba gratuita de Escala.