Blended Marketing: Cómo combinar estrategias de marketing y tener éxito

El Blended Marketing ha demostrado que, a diferencia de lo que muchos creen, los canales offline del marketing tradicional están lejos de ser reemplazados.

No hay dudas de que el auge de medios digitales transformó las herramientas y estrategias para posicionar una marca y sus productos. Sin embargo, esto no significa que las empresas deban digitalizar por completo su estrategia y dejar de invertir en anuncios y técnicas de marketing tradicionales.

Es por eso que muchas marcas apuestan por integrar medios online y offline en una estrategia coherente. ¡Y de eso se trata el Blended Marketing!

Si quieres conocer a fondo este tipo de estrategia, sigue leyendo este artículo que preparamos para ti.

¿Qué es el Blended Marketing?

En pocas palabras, el Blended Marketing es la combinación de herramientas del marketing online con las del marketing offline para crear una estrategia o campaña integral.

Su objetivo es aprovechar al máximo cada canal de comunicación disponible, alcanzar a más consumidores y de la mejor manera posible, como también construir una sólida experiencia de marca.

Este concepto cobra relevancia en el mundo del marketing tras el surgimiento de la web 2.0 o web social, es decir, el Internet que conocemos hoy en día basado en la creación y difusión de contenidos y en el uso cotidiano de redes sociales.

En ese sentido, el Blended Marketing le permite a las empresas adaptarse a las nuevas costumbres y formas de consumo que mezclan el mundo online con el offline (de hecho, el término en inglés “blended” significa “mezclado”).

En definitiva, si los consumidores 2.0 interactúan en distintos canales y de forma simultánea, las estrategias de marketing también deben hacerlo.

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¿Cómo funciona el Blended Marketing?

El Blended Marketing no solo implica usar canales online como las redes sociales a la par que canales offline como anuncios en televisión, con el fin de alcanzar a más personas.

Se trata, además, de que cada canal sea parte de una campaña integral en la que se difunda el mismo mensaje de marca y se persigan los mismos objetivos. Así, cada medio complementa al otro y ninguno es más o menos importante en la estrategia.

Por otro lado, el Blended Marketing es también toda una filosofía de mercadeo, que pretende recuperar las metodologías del marketing tradicional, en respuesta a quienes afirman que los negocios de ahora deben preocuparse únicamente por las estrategias en Internet o el marketing digital.

Para entender mejor cómo funciona este tipo de estrategias, veamos algunos de sus puntos clave:

1. Cada medio es único

Tanto los canales online como los offline tienen sus ventajas e inconvenientes, por lo que el Blended Marketing busca aprovechar el potencial de cada soporte de comunicación para mejorar los resultados de las campañas comerciales.

Claramente, no es lo mismo crear una publicidad para la radio que un anuncio digital en Instagram.

Aunque el mensaje de la marca debe ser homogéneo sin importar el punto de contacto con el consumidor, es fundamental adaptarlo a las características de cada soporte.

2. Promueve la interacción

Una de las claves para crear una estrategia Blended Marketing efectiva es que promueva la participación activa de los consumidores mediante acciones online y offline.

Aunque veremos casos concretos más adelante, algunos ejemplos de esto son el uso de códigos QR en televisión o revistas, las interacciones en redes sociales o la creación de un espacio en una tienda física en donde los clientes puedan sacarse selfies y subirlas a sus redes.

La idea es construir una experiencia de marca única y memorable, que permita atraer a más clientes y fidelizar a aquellos que ya concretaron alguna compra.

3. Personalización y segmentación

De la misma forma en que cada medio tiene formatos y códigos definidos, también tiene un público determinado.

En ese sentido, tener éxito en este tipo de estrategias no depende de tener presencia en la mayor cantidad de canales posibles, sino en aquellos que realmente son relevantes para el negocio.

De ahí la importancia de tener definido el Buyer Persona y los distintos segmentos del mercado al que apunta la empresa.

Así, es esencial aprovechar la capacidad de segmentación de los canales online, algo que es más difícil de hacer en medios tradicionales.

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Principales ventajas del Blended Marketing

Al apostar por estrategias de Blended Marketing, las empresas pueden promover diversos beneficios que se desprenden de fusionar técnicas online y offline.

¡Veamos las ventajas más importantes de hacerlo!

1. Mayor alcance

Sin dudas, una marca que abarca más canales de comunicación a través de una estrategia omnicanal va a tener mayor visibilidad y alcance en comparación a una que no lo hace.

En efecto, el Blended Marketing le permite a las marcas atraer a clientes potenciales en diversos medios.

Sin embargo, no se trata de estar presente en muchos canales porque sí, sino de aumentar las posibilidades de atracción y conversión apelando a los medios que consume el público objetivo de la marca.

2. Optimización de presupuesto

Del punto anterior se desprende otra de las principales ventajas del Blended Marketing: La optimización de los recursos asignados en cada campaña.

El motivo es que este tipo de estrategias obliga a las empresas a elegir las mejores plataformas y soportes para comunicarse con su mercado objetivo, aprovechando las cualidades de cada medio.

De esa forma, aunque los anuncios en medios tradicionales suelen ser más costosos en relación con la publicidad digital, al lanzarlos como parte de una campaña de Blended Marketing es posible complementarlos con técnicas online.

Por ejemplo, un anuncio televisivo de bajo presupuesto puede ser suficiente si se fusiona con acciones en redes sociales que potencien el crecimiento orgánico.

3. Campañas más creativas

A medida que más empresas se digitalizan y empiezan a competir por posicionarse en redes sociales, motores de búsqueda y otros canales digitales, es cada vez más difícil lograr que una marca resalte sobre la otra.

En ese sentido, sumar técnicas offline puede ser el mejor camino para diferenciarse de la competencia, no solo por apelar a varios canales, sino además por usar distintos formatos que favorezcan la inmersión y participación de los clientes tanto online como offline.

4. Mejora la experiencia de marca

Algunas de las campañas más memorables de los últimos tiempos —como te mostraremos más adelante— fueron las que fusionaron de forma creativa espacios online y offline.

En un contexto en el que la experiencia de marca es fundamental para ganar la confianza de los consumidores y fidelizar a los clientes, el Blended Marketing permite fortalecer el reconocimiento y la identidad de una marca frente al público, a través de interacciones diversas y originales.

¿Cómo desarrollar una estrategia de Blended Marketing exitosa?

Al igual que cualquier campaña de marketing tradicional o digital, una estrategia de Blended Marketing requiere la elaboración de un plan a través de un análisis previo, la definición de objetivos y KPIs, y la medición de resultados.

Dicho esto, para desarrollar este tipo de estrategias es importante tener en cuenta sus particularidades y puntos clave:

1. Crea un mensaje coherente

Como vimos, una de las claves del Blended Marketing es la integración de cada punto de contacto con el público. Por eso, el mensaje de marca debe ser coherente y consistente en todos los canales que uses.

Sin dudas, conocer en detalle las cualidades de tu marca, el tono de comunicación que tiene y el mercado en el que quieres posicionarte es fundamental a la hora de desarrollar una estrategia exitosa.

El objetivo, en definitiva, es que no haya fisuras en la imagen de marca que perciben los consumidores.

2. Elige los canales adecuados

Debes seleccionar los canales de comunicación que mejor se adapten a los objetivos de la estrategia y las características del público al que quieres alcanzar. En tu investigación de mercado, analiza las siguientes cuestiones de tus clientes potenciales:

• ¿Qué medios de comunicación consumen?
• ¿Qué dispositivos usan?
• ¿En qué contexto y cómo los usan?
• ¿Por qué medios se comunica con las empresas que les interesan?
• ¿Qué redes sociales utilizan? ¿Cómo las utilizan?

Responder estas preguntas te ayudará a crear tu cliente ideal o buyer persona, y diseñar una estrategia de Blended Marketing bien segmentada.

Por ejemplo, si tu cliente ideal escucha la radio en su auto todas las mañanas cuando va a trabajar, pero en sus tiempos libres le gusta usar Facebook, ya tienes un buen punto de partida para idear tu estrategia.

3. Saca el máximo provecho de cada canal

¿Por qué invertirías en un anuncio televisivo poco atractivo o una campaña de email marketing que no aumenta las conversiones? De poco sirve diversificar los canales de marketing si no aprovechas todas sus ventajas y funcionalidades.

Cada medio abre un mundo de oportunidades para crear campañas creativas a través del lenguaje visual, sonoro, escrito o audiovisual, y es mucho más probable resonar en la audiencia si explotas el potencial que tiene cada lenguaje.

Por otro lado, en el caso de los canales digitales es esencial que implementes todas las herramientas de segmentación, automatización y analítica que tienes a disposición, ya que ahí reside una de sus mayores ventajas.

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3 ejemplos reales de Blended Marketing

¡Bien! Llegado a este punto, ya conoces de qué se trata el Blended Marketing y cuáles son sus particularidades. Ahora, queremos mostrarte algunos casos reales de marcas que lograron desarrollar este tipo de estrategia con éxito, combinando técnicas offline y online con eficiencia.

1. M&Ms

El Supertazón es uno de los eventos deportivos más importantes de Estados Unidos, con millones de televidentes que cada año ven el partido, el espectáculo de medio tiempo y los anuncios especiales de los cortes comerciales, que se han vuelto una tradición para las marcas.

En el 2021, M&Ms se preparó a lo grande con un anuncio televisivo llamado “Come Together”, pensado para el corte comercial del Supertazón.

A pesar de contar con un divertido guión y la participación de Dan Levy —actor de la popular serie Schitt’s Creek—, la marca quiso ir más allá creando una estrategia multicanal para complementar el anuncio.

Así, sumaron las redes sociales a la campaña a través de interacciones antes, durante y después de la emisión del comercial. Publicaron adelantos, reacciones del público y crearon hashtags especiales, incentivando constantemente el engagement por parte de los usuarios.

Además, la marca le ofreció a sus seguidores la oportunidad de entrar a una videollamada por Zoom días antes de la emisión para ver el anuncio junto a “Yellow”, uno de los simpáticos confites animados que suelen aparecer en los comerciales de M&Ms.

2. Sephora

¿Cómo hizo esta línea de cosméticos para aumentar casi un 100% las compras en dispositivos móviles? Básicamente, diseñando una experiencia de marca que fusiona naturalmente lo digital con lo offline.

Sephora le permite a sus clientes llevar un registro de sus compras online que luego puede consultar en las tiendas físicas para repetir una compra o conocer productos similares.

Además, los clientes pueden escanear productos con sus celulares para ver tutoriales de uso, agregar a su “lista de deseados” o comparar ofertas.

Al mismo tiempo, su estrategia de contenidos basada en tips de belleza y maquillaje se replica offline con vendedores bien informados sobre esos temas.

En definitiva, la consistencia de la marca en todos los puntos de contacto la convierten en un exitoso ejemplo de Blended Marketing.

3. Burger King

Si algo positivo tuvo la pandemia, es que despertó la creatividad de pequeñas y grandes empresas para mantenerse a flote en tiempos difíciles, y Burger King no fue la excepción.

En plena cuarentena, la empresa aprovechó el aumento del consumo de televisión para lanzar anuncios dirigidos a las personas que estaban aisladas.

Uno de los spots invitaba a la audiencia a escanear un código QR para ingresar a la aplicación móvil de Burger King y acceder a cupones de descuento e incluso una hamburguesa gratuita.

Otro de ellos incentivaba a los televidentes a sacar capturas de pantalla de las videollamadas con sus amigos y compartirlas en las redes sociales de la marca.

Conclusión: Potencia tu negocio con Escala

Ahora que aprendimos acerca del Blended Marketing ¡solo queda llevarlo a la práctica! Te invitamos a potenciar tus estrategias con Escala, la plataforma todo-en-uno de Marketing y Ventas.