Los 5 mejores CRM para Pymes y 6 razones por las que debes implementarlo en tu Pyme hoy

Evaluar la posibilidad de adquirir un CRM para tu Pyme es un paso importante, uno que demuestra que tu empresa está en crecimiento y que es momento de considerar herramientas nuevas y complementarias que hagan el trabajo más fácil sin dejar de lado la efectividad de resultados. Sí, ya basta de Excel.

Por eso hemos decidido crear esta guía para presentarte 5 opciones de CRM para tu Pyme, hemos incluido los planes y precios que ofrecen y algunas de sus funcionalidades principales que consideramos importantes para tu Pyme.

Y al final, hemos incluido una lista de 6 razones por las que debes considerar seriamente implementar un CRM en tu empresa, para que así tengas toda la información que necesitas para elegir un CRM para tu Pyme hoy. Empecemos.

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1. Escala CRM

El CRM de Escala no es únicamente un CRM más del mercado, es el CRM todo en uno 100% en Español pensado para pequeñas, medianas y grandes empresas. Es todo en uno ya que ofrece funcionalidades adicionales que complementan perfectamente la función del CRM para tu Pyme, entre ellas:

Creación de campañas de anuncios digitales en Facebook e Instagram
Creación, personalización y publicación de Landing Pages
Creación y gestión de campañas de email marketing
Automatización de tus acciones de marketing y ventas
Analíticas en tableros amigables de todo lo anterior

Entre sus planes de precios encontramos:

Plan Starter: Desde 21 USD al mes
Plan Pro: Desde 94 USD al mes
Plan Enterprise: Para empresas a partir de 100.000 contactos de Marketing

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2. Hubspot CRM

El CRM de HubSpot también está dirigido a las Pymes. Hubspot incluye dentro de su oferta de valor la facilidad de uso de su CRM, chat en directo, programación de reuniones, plantillas de correo electrónico, seguimiento de emails y notificaciones.

Su objetivo es facilitar herramientas para ayudar a las Pymes a organizar, monitorear y dar adecuado seguimiento a la gestión de las relaciones con los clientes. Entre las funcionalidades que ofrecen encontramos:

Gestión de contactos y tareas
Email tracking compatible con Gmail y Outlook
Gestión de pipeline de ventas
Plantillas de correo electrónico
Buzones de correo compartidos para equipos
Programación de citas y reuniones
Chat en vivo y chatbots
Cotizaciones de ventas

Entre otras funciones. Se puede usar el CRM de Hubspot sin costo para funcionalidades básicas, entre sus planes de precios ofrecen:

Starter: Desde 135.000 COP
Pro: Desde 2.400.000 COP
Enterprise: Desde 10.800.000 COP

3. Salesforce: CRM para pequeñas empresas

Salesforce es un reconocido CRM y han creado soluciones rápidas para Pymes, entre ellas Sales Cloud para Pequeñas Empresas. Este producto fue creado para permitir a las pequeñas y medianas empresas optimizar sus procesos y la forma en que gestionan las relaciones con sus clientes.

Entre sus funcionalidades ofrecen:

Ventas: CRM para aumentar las ventas e impulsar el crecimiento de las pequeñas empresas
Atención: CRM para mantener satisfechos a los clientes con el servicio para las Pymes
Marketing: CRM para encontrar clientes y generar leads para pequeñas empresas
Plataforma: Integraciones que facilitan el funcionamiento de las pequeñas empresas

Entre sus planes de precios ofrecen:

Essentials: Herramientas de ventas y servicio al cliente en una sola aplicación. Desde 25 USD por usuarios mensuales.
Sales Professional: CRM completo para equipos de cualquier tamaño. Desde 75 USD por usuarios mensuales.
Service Professional: Solución completa de servicio al cliente para equipos de cualquier tamaño. Desde 75 USD por usuarios mensuales.
Growth: Conjunto de herramientas de automatización de marketing para equipos de cualquier tamaño. Desde 1250 USD mensuales.

4. Bigin Zoho CRM

Zoho presenta un producto creado para pequeñas empresas llamado Bigin, su promesa de valor es facilitar la administración de las relaciones con los clientes invitando a ir más allá de las hojas de cálculo. Entre sus funcionalidades cuentan con:

Creación de formularios web para capturar potenciales clientes
Envío y recibimiento de correos electrónicos desde tu CRM
Mantener una vista completa del pipeline de las interacciones con tus leads
Fases del embudo de ventas personalizables de acuerdo a las necesidades de tu negocio
Automatización de flujos de trabajo para sistematizar las tareas repetitivas
Notificaciones en tiempo real, entre otras.

Ofrecen una prueba gratuita de 15 días con acceso instantáneo al producto. Entre sus planes de precios ofrecen:

Plan gratuito para un único usuario
Plan Express desde 7 USD por usuario
Plan Premier desde 12 USD por usuario

5. Pipedrive CRM

Pipedrive es un CRM que permite a las Pymes calificar prospectos de forma efectiva e interactuar con ellos a través de diferentes canales para permitir así descubrir oportunidades de ventas. Dentro de su propuesta de valor ofrecen:

Procesos visualizados
Valoración de prospectos
Campañas de nutrición dirigidas
Comunicación omnicanal
Flujos de trabajo mejorados
Segmentación de contactos

Entre sus planes de precios encontramos:

Básico: Desde 15 USD por usuarios mensuales
Avanzado: Desde 29 USD por usuarios mensuales
Profesional: Desde 59 USD por usuarios mensuales
Empresa: Desde 99 USD por usuarios mensuales

6 razones por las que tu Pyme necesita un CRM

Gestionar una base de datos de potenciales clientes que está en pleno crecimiento, es un trabajo para un CRM y ya no para un Excel interminable. Un CRM le permite a tu Pyme, entre otras cosas:

1. Almacenamiento y la gestión de datos
2. Comunicación personalizada con los leads
3. Monitorear el proceso de ventas
4. Hacer email marketing efectivo
5. Automatización de acciones de marketing y ventas
6. Automatización de informes de ventas

1. Almacenamiento y la gestión de datos

Las hojas de cálculo suelen ser una herramienta muy utilizada por las pequeñas y medianas empresas que no han implementado un CRM, sin embargo, el proceso de registro y búsqueda de la información puede llegar a ser un poco compleja sin uno.

Un CRM le permite a tu Pyme almacenar la información de tus potenciales clientes en una sola plataforma que la haga más accesible, es decir, que permita su registro y consulta de forma rápida y sencilla.

Imagina tener toda la información, no solo de contacto, sino también de las interacciones anteriores que tus agentes comerciales tuvieron con tus potenciales clientes, esto para personalizar aún más la siguiente conversación teniendo como punto de partida todo el contexto de su paso por tu proceso de ventas.

2. Comunicación personalizada con los leads

Una oferta comercial sin personalización puede rayar con el spam. Como lo mencionamos en el punto anterior, no basta con la información de contacto de tus potenciales clientes, llamar a alguien por su nombre es apenas un primer paso, ofrecer una solución personalizada a sus necesidades más específicas a través de tus productos o servicios, esa es la apuesta ganadora.

Un buen CRM para tu Pyme es aquel que te permite acceder al historial más completo de interacciones con tus leads, imagina poder rastrear la Landing Page desde la que tu potencial cliente se registró, el anuncio con la oferta que llamó su atención, las respuestas que ha dado a las llamadas, emails o acciones de venta anteriores, sus principales objeciones a lo largo del proceso de ventas, entre otras anotaciones más.

3. Monitorear el proceso de ventas

Tener un embudo de ventas claro es fundamental para el éxito comercial de tu Pyme y un CRM es la herramienta que necesitas para apoyar ese éxito. Parte del apoyo que un CRM brinda consiste en la posibilidad de visualizar todo tu proceso de ventas de forma fácil y gráfica, permitiéndote entender los puntos fuertes de tu proceso pero también los puntos débiles donde más fricción existe entre el lead y la conversión final.

De esta manera, realizar un análisis objetivo de las acciones de marketing y ventas que están funcionando y aquellas que deben mejorar, en función de tu embudo de ventas, es mucho más fácil y efectivo ya que las propuestas de acciones de mejora, estarán orientadas a potenciar tus objetivos de negocio.

4. Hacer email marketing efectivo

Continuando con la línea de la personalización, un buen CRM debe permitirle a tu Pyme comunicarse con tus leads vía correo electrónico de forma personalizada. Dado todo el contexto comercial que recién mencionamos debe darte un buen CRM, tu Pyme tendrá la información necesaria para correr una campaña de email marketing efectiva que responda a las necesidades específicas de tus leads.

Dentro de las posibilidades podemos pensar en campañas de email marketing pensadas en aquellos leads interesados en una oferta específica, otra campaña para leads que están un poco más fríos frente a la compra, otra para generar un recordatorio antes de la próxima llamada telefónica, otra para nutrir el reconocimiento de marca en algunos leads, entre otras tantas ideas que puedes utilizar.

5. Automatización de acciones de marketing y ventas

Tu Pyme no debe perder ninguna oportunidad de venta y es aquí cuando las automatizaciones hacen su aparición triunfal. Un buen CRM todo en uno debe permitir la automatización de tareas repetitivas en tu Pyme, podemos hablar de automatizar un flujo para oportunidades de venta perdida o ganada y crear flujos automáticos con eventos de inicio preconfigurados.

Imagina que se han registrado 1,000 contactos en tu base de datos en una hora. ¿Cómo vas a comunicarte con cada uno de ellos de forma personalizada? ¿Cómo vas a distribuir esos contactos entre tu equipo de ventas para convertirlos en clientes?

Un buen CRM es aquel que le permite a tu Pyme automatizar tareas simples, configurar emails de respuesta automática y programar notificaciones y recordatorios entre otras tareas fundamentales.

6. Automatización de informes de ventas

Si cada fin de mes tu equipo sufre con hojas de Excel interminables y tablas dinámicas, es momento de pensar en un CRM para tu Pyme. En una reunión de informe comercial, las preguntas suelen girar en torno a:

¿Quiénes de mis visitantes se convierten en contactos?
¿Quiénes de mis contactos se convierten en clientes?
¿En qué parte del embudo los visitantes tienen mayor interacción?

Imagina poder medir adecuadamente y entender las campañas de anuncios que mejor te funcionaron, las Landing Page con más registros y conversiones, las acciones de marketing y ventas con mejores resultados, los emails y automatizaciones que mejor te funcionaron, entre otros, todo en una misma plataforma.

Implementa un CRM en tu Pyme

Esta, y muchas más, son algunas de las ventajas que un CRM le ofrece a tu Pyme. Solicita hoy mismo una prueba de Escala CRM y disfruta de todas las funcionalidades que un CRM todo en uno y el acompañamiento de un equipo de expertos pueden hacer por tu Pyme. Empieza una prueba de Escala hoy.