Por qué tus campañas de email marketing llegan a spam y cómo evitarlo

El correo electrónico no deseado o spam se considera al contenido irrelevante enviado de manera masiva a muchos usuarios que no están interesados en recibirlo.

Cada día, en promedio, hay una persona recibiendo más de 200 emails, algunos de ellos solicitados, otros no tanto. Para mejorar la experiencia del usuario, se han desarrollado diversos sistemas, que ayudan a filtrar estas comunicaciones, para eliminarlos de la bandeja de entrada, dado que a nadie le gusta recibir una cantidad importante de emails que no le interesan.

Proveedores como Google, Gmail, Yahoo y Outlook, han desarrollado sistemas para mover estos contenidos en una bandeja especial, llamada bandeja de correo no deseados o bandeja de spam.

Los gestores de correo dan la posibilidad a los usuarios de identificar y marcar los correos que no desean, como spam. Si muchos correos de un dominio o servidor llegan a spam, los correos que están por llegar, tendrán más posibilidades de ingresar en la bandeja de emails no deseados. Esto es importante que lo conozcas, si quieres que tus usuarios sigan recibiendo tus comunicaciones.

En este punto es clave que cuides tu reputación y la de tu negocio, dado que si tus correos electrónicos son marcados como spam, lo único que podrás esperar de tu dominio es que tenga, con toda seguridad, un impacto negativo, no solo en la imagen de tu producto o servicio, sino también en la percepción que tienen tus usuarios acerca de tu marca.

Si quieres evitar que tus leads y clientes cancelen la suscripción a tu lista de emails, caer en las listas negras de correo spam y tener números rojos en tus métricas de email marketing, este artículo es para ti. Empecemos por entender por qué tus correos llegan a la bandeja de los no deseados.

¿Por qué tus campañas de email marketing llegan a spam/correo no deseado?

¿Alguna vez has recibido un correo electrónico que te da todas las señales de ser falso? Seguro que sí y al igual que nosotros, sabes que nadie quiere abrir uno así.

A nadie le gusta recibir emails que no le interesan y que le hacen perder tiempo que podrían dedicar a comunicaciones que son más importantes, seguramente te ha pasado: recibes contenidos que no son útiles y los pones en la bandeja de spam, para no volver a recibir los emails de ese remitente.

Por eso hoy te diremos cuáles son algunos de los factores por los que posiblemente tus campañas de email marketing están llegando a la bandeja de correos no deseado de tus contactos y te entregamos recomendaciones para evitarlo.

Líneas de asunto sospechosas:

La línea de asunto será lo primero que leerán los contactos de tu lista de email y el detonador que les motivará a abrir los correos electrónicos o no. Por eso será también lo primero que revisarán los gestores de correos para determinar la calidad de tus mensajes. Evita palabras demasiado comerciales, existen listados en Internet que te indican cuáles son las que debes evitar en tus correos electrónicos, por ejemplo: oferta, tarjetas de crédito y nombres de bancos, precio, promoción, exclusivo, entre otras.

Deja claro en la línea de asunto de qué se trata tu correo electrónico. Si bien es cierto algunas personas recomiendan incluir “re:” o “fwd:” en el asunto, para hacer pensar que son respuestas y aumentar las tasas de aperturas, en Escala te aconsejamos evitar este tipo de estrategias. Sé menos comercial en tus asuntos, aporta más valor y así evitarás la bandeja de correo no deseado.

Cuando envíes una oferta tienes que asegurarte de que lo estás enviando a personas que ya han abierto tus emails, que se han registrado en la lista de personas que realmente están interesadas en ese producto. Debes estar seguro de que lo reciben personas que estaban esperando tu oferta y tus llamados a la acción tienen que estar alineados a la etapa de compra en la que se encuentra tu consumidor para que no los marque como spam. Para conocer más sobre este tipo de embudos, te invitamos a leer nuestro artículo Qué es un embudo de ventas y por qué lo necesitas para vender más.

Palabras y frases que despiertan alertas:

Esta recomendación está relacionada con la anterior, solo que ahora ya no hablamos de las líneas de asunto, sino del cuerpo de tus mensajes. ¿Recuerdas el popular correo de una herencia nigeriana en el año 95? Esta campaña incluía palabras en el cuerpo del mensaje que aún hoy siguen despertando alertas en los gestores de correo. Afirmaciones similares a “has sido ganador”, “felicidades, ganaste” o “has sido seleccionado”, son frases de alerta que, en su gran mayoría, llevan a estafas por correo electrónico; haz lo posible por evadirlas y verás resultados.

Otros ejemplos de frases de alerta son: “aceptamos todos los medios de pago como tarjetas de crédito”, “compra o adquiérelo ahora mismo”, “unidades por tiempo limitado”, “promoción especial” y palabras relacionadas con sexo, armas, drogas e incluso apuestas. Esto no quiere decir que dejes de utilizar estas palabras, sino que cuando lo hagas, la envíes a una lista de suscriptores que están preparados para recibir estos mensajes, es decir, una lista de contactos calificados.

Demasiados correos electrónicos

Sabemos que tienes mucho que quieres contarles a tus clientes, pero como suelen decir; “todos los extremos son malos”. Remitir correos electrónicos con demasiada frecuencia puede ser considerado como el equivalente a “perseguir a las personas”. Para encontrar un equilibrio entre demasiados envíos y ninguno, haz variaciones en la frecuencia y mide los resultados; puedes empezar con un correo electrónico mensualmente, luego uno cada 15 días, más adelante uno por semana e ir midiendo cómo reaccionan tus clientes.

El indicador que te dirá todo sobre la frecuencia adecuada es el CTR, es decir, la tasa de clics en los enlaces de tus correos electrónicos, una tasa muy baja o alta, te dirá cómo mejorar tu estrategia y frecuencia de envíos.

No olvides prestar mucha atención a indicadores como la tasa de apertura de tus correos, su CTR (tasa de clics en al menos un enlace de tu mensaje), las conversiones que se generan y por supuesto, el número de bajas o cancelación de la suscripción a tu lista. Es importante que recuerdes que para contar con este tipo de métricas debes contar con una plataforma, como la provista por Escala, que te permita gestionar tu estrategia de email marketing de manera adecuada.

Exceso de imágenes

Nunca se es demasiado conciso. Evita frases demasiado largas en tus correos electrónicos, sé breve y preciso en el contenido de tu email, desde el asunto hasta el cuerpo de tus mensajes y así evitarás penalizaciones en tus campañas.

Impide también el exceso de imágenes en tus correos, en muchas ocasiones no pueden ser leídas y se rompen, mientras que en otras el gestor decide ocultarlas hasta que el lector autorice mostrarlas. Haz un uso razonable de ellas en tus correos.

En relación con el texto, el exceso de imágenes es negativo, Gmail no sabe distinguir qué hay en una imagen. Muchas veces son utilizadas para robar, estafar e invitar a los usuarios a tomar acciones peligrosas precisamente por la facilidad de “hackear” los gestores de correos que no reconocen su contenido adecuadamente.

Links sospechosos en tu correo electrónico

https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=Me%20interesa%20el%20auto%20que%20estás%20vendiendo

Un enlace como este puede generar sospechas en algunas personas, incluso, en algunos gestores de correo. Sin embargo, para sorpresa de muchos, este es un enlace para crear una conversación de WhatsApp bastante legítimo, pero su estructura y algunos de sus caracteres pueden despertar una que otra alerta, por ejemplo: %20.

Utiliza enlaces que se puedan leer claramente, en este caso es buena idea “ocultarlo” detrás de un texto ancla del tipo: “Conversa con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp, estaremos encantados de atenderte”. Como puedes ver, el texto subrayado funciona, ya que no sólo contiene el enlace sino que es bastante claro acerca de qué funcionalidad tiene.

¿Cómo evitar que tus campañas de email marketing lleguen a spam?

En los párrafos anteriores hablamos de algunas palabras que vale la pena evitar, también conversamos sobre cuidar tus líneas de asunto, los cuerpos de tus mensajes, la frecuencia en la que envías tus mensajes, el exceso de texto e imágenes y de incluir enlaces que se lean claramente. Ahora cubriremos algunos aspectos técnicos adicionales interesantes, para evitar que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de correo no deseado.

Usa proveedores de email marketing confiables

La reputación importa. Un proveedor de envío de campañas de correos electrónicos confiable y con buena reputación siempre será buena idea. Investiga herramientas como Mailchimp, Mailrelay, Mailerlite, GetResponse, entre otras o prueba directamente Escala, en donde tenemos una funcionalidad que te permite diseñar y enviar campañas de emails marketing atractivas y funcionales.

Algunas de las ventajas de utilizar un proveedor de email marketing están relacionadas con la automatización del envío de tus correos acorde a las necesidades de tu negocio, también con la posibilidad de que tus comunicaciones sean enviadas desde una IP confiable, es decir con buena reputación, y que podrás diseñar mensajes atractivos para tus usuarios, entre otras funcionalidades que te evitarán la bandeja de correo no deseado.

Limpia tus listas de contactos

Al realizar seguimiento a tus listas de contactos, debes observar el comportamiento de tus usuarios respecto a tus mensajes enviados, es decir, observa quiénes no abren tus correos hace ya mucho tiempo y elimínalas de tu registro.

Limpiarlas es de gran ayuda, ya que te permite enfocar tus esfuerzos en una que esté segmentada de personas que sí están interesadas en recibir información de tus productos y servicios. Puedes hacer un intento más con un correo electrónico con el único objetivo de validar el interés de tu audiencia y reactivarlos para ver cómo responden. Un ejemplo puede ser eliminar los contactos de quienes hace ya más de dos meses no abren tus emails.

Recomendaciones adicionales

Evitar la bandeja de correo no deseado es una tarea de cada email que envíes. Así como tú cuidas a tus clientes, los gestores de correo cuidan a los suyos. A continuación un par de recomendaciones adicionales que te ayudarán a evitar que tus campañas de email terminen marcados como spam:

• Utiliza un tamaño adecuado y equilibrado de tu tipografía a lo largo de tus mensajes. Arial 12 todavía funciona.
• Evita mayúsculas sostenidas o el color rojo para destacar palabras en tus correos electrónicos.
• Cuida tus interacciones, no compres listas de emails para prospectar en frío.
• Pide a tus usuarios que te agreguen a su lista de contactos de correo electrónico.
• Cuida la reputación de la IP de tu proveedor de servicios de email marketing.

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Sigue todas estas recomendaciones y habrás reducido drásticamente las posibilidades de terminar en la bandeja de spam de tus lectores. Y por supuesto, empieza a utilizar Escala.

Con Escala, mantén la comunicación activa con tu listado de contactos, enviándoles contenido de valor y apoyando tus objetivos de negocio con la funcionalidad de campañas de email marketing que hemos creado para ti.

Define los destinatarios, personaliza el asunto, diseña tu contenido, envía un correo de prueba y una vez estés conforme con todo, envía o programa tu campaña de email. Ve el siguiente video y descubre cómo hacerlo.

https://youtu.be/d8Q-0xd9DvA

Conclusión

Enviar emails personalizados a cientos de contactos en segundos puede ser una tarea bastante compleja de llevar a cabo. Si adicionalmente terminamos en la bandeja de correo no deseado, este esfuerzo habrá sido en vano.

Si implementas estas recomendaciones estarás acercándote cada vez más al objetivo de evitar la bandeja de spam de tus contactos, sin embargo más allá del aspecto técnico de tus emails, enfócate en tus usuarios, en aportarles valor, en ayudarles a satisfacer sus necesidades y verás cómo estas recomendaciones te ayudan en tu estrategia de relacionamiento con clientes.

En Escala hemos desarrollado una tecnología que minimiza el riesgo de caer en la bandeja de spam al enviar correos electrónicos masivos. Empieza a probar Escala y logra que tus emails lleguen al lugar correcto.

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