Tipos de benchmarking: ¿Cuál es el adecuado para tu empresa?

Existen varios tipos de benchmarking, y cada uno se enfoca en diferentes aspectos de la empresa y su entorno. En este artículo explicaremos las diferentes características de cada uno para que escojas el adecuado para tu empresa.

Benchmarking interno

El benchmarking interno es una técnica utilizada por las empresas para comparar y mejorar sus propios procesos y prácticas internas. En lugar de compararse con otras empresas, se comparan diferentes departamentos, divisiones o unidades dentro de la misma organización.

El objetivo del benchmarking interno es identificar las mejores prácticas internas que se están utilizando en una unidad o departamento y aplicarlas en otras áreas de la empresa para mejorar la eficiencia y la productividad.

Un ejemplo de benchmarking interno puede ser una empresa que tiene varias tiendas minoristas en diferentes ciudades. La empresa puede comparar las ventas, el inventario y los márgenes de beneficio de cada una de las tiendas para identificar las mejores prácticas de cada tienda. Por ejemplo, puede descubrir que una tienda en particular está vendiendo más productos a pesar de tener un inventario más bajo que las otras tiendas. La empresa puede analizar y comprender las prácticas internas de esta tienda y aplicarlas en otras tiendas para mejorar las ventas y la rentabilidad. De esta manera, el benchmarking interno puede ayudar a la empresa a optimizar sus operaciones y mejorar sus resultados.

Benchmarking funcional

El benchmarking funcional se enfoca en comparar procesos o funciones similares en diferentes industrias. En lugar de comparar procesos específicos de una empresa, el benchmarking funcional busca comparar procesos similares entre diferentes empresas en diferentes industrias.

Un ejemplo de benchmarking funcional es el análisis de los procesos de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones y compararlos con los procesos de servicio al cliente de una empresa de servicios financieros. Ambas empresas pueden tener procesos de servicio al cliente similares, como el manejo de quejas y consultas, pero cada industria puede tener diferentes enfoques en cuanto a la satisfacción del cliente y la resolución de problemas. Al comparar estos procesos, la empresa de telecomunicaciones puede aprender de las prácticas de la empresa de servicios financieros y aplicarlas a su propio proceso de servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente y resolver los problemas de manera más eficiente.

Benchmarking competitivo

El benchmarking competitivo es un tipo de benchmarking que se enfoca en comparar los procesos, estrategias y resultados de una empresa con los de sus competidores directos o indirectos en el mercado. El objetivo es identificar las mejores prácticas y oportunidades de mejora para mantener o mejorar la posición competitiva de la empresa.

Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede realizar un benchmarking competitivo para comparar sus tasas de interés, tarifas, servicios ofrecidos y tiempos de respuesta con los de sus principales competidores en el mercado. Con los resultados obtenidos, la empresa puede identificar oportunidades de mejora en áreas específicas, como reducir las tarifas en algunos servicios, mejorar los tiempos de respuesta o expandir la oferta de servicios en ciertas áreas para competir de manera más efectiva en el mercado.

Benchmarking estratégico

El benchmarking estratégico es una técnica de análisis que se enfoca en comparar la estrategia de una empresa con las estrategias de sus competidores, con el objetivo de identificar oportunidades para mejorar la posición competitiva de la empresa.

Para realizar el benchmarking estratégico, se requiere una comprensión profunda del mercado y la competencia, así como la capacidad de identificar las fortalezas y debilidades de la propia empresa en comparación con los competidores.

Un ejemplo de benchmarking estratégico es el análisis de una empresa de telecomunicaciones que busca mejorar su posición en el mercado. La empresa analiza las estrategias de sus competidores y descubre que uno de ellos se está enfocando en ofrecer planes de datos móviles ilimitados a precios más bajos que los de la empresa. La empresa decide entonces ajustar su propia estrategia para incluir planes de datos móviles ilimitados a precios más competitivos. De esta manera, la empresa puede mejorar su posición en el mercado y aumentar su participación en el mismo.

Benchmarking genérico

El benchmarking genérico, también conocido como benchmarking de la industria, implica comparar las prácticas y procesos de una empresa con las de otras empresas de la misma industria, pero que no necesariamente son competidores directos. Este tipo de benchmarking se enfoca en identificar las mejores prácticas en la industria y adoptarlas o adaptarlas para mejorar el rendimiento de la empresa.

Por ejemplo, una empresa que fabrica zapatos puede utilizar el benchmarking genérico para comparar sus prácticas de producción, costos y calidad con los de otras empresas en la industria de la moda y el calzado. La empresa puede examinar cómo otras empresas fabrican zapatos de alta calidad a bajo costo y adoptar algunas de esas prácticas para mejorar su propia eficiencia y reducir costos. Además, también puede examinar cómo otras empresas promocionan y venden sus productos en línea y a través de tiendas físicas, y utilizar esta información para mejorar su propia estrategia de marketing y ventas.

Conclusión

El benchmarking es una herramienta esencial para que las empresas puedan mejorar sus procesos, productos y servicios. Al analizar y compararse con otras empresas, se pueden identificar oportunidades de mejora y buenas prácticas para implementar en su propia organización.

Existen diferentes tipos de benchmarking que se pueden utilizar según los objetivos de la empresa, como el interno, competitivo y genérico. Además, es importante seguir un proceso estructurado y enfocado en objetivos claros para garantizar un benchmarking efectivo. En Escala CRM tendrás las herramientas suficientes para alcanzar los objetivos de tu empresa, investiga, planifica y escala tu empresa al éxito hoy.

Estás a un clic de recibir
una Demo Gratis

Recibe un demo