Los 10 mejores CRM para equipos de ventas

Un CRM está pensado para aumentar las ventas de tu empresa, y si bien ese es su principal objetivo, es importante que conozcas por qué necesitas uno, cuáles son los beneficios que te ofrecen y las mejores plataformas en el mercado.

En este artículo te contaremos todo sobre los CRM de ventas y sus numerosas ventajas para tu negocio. También te daremos una lista de los mejores CRM del mercado, para que puedas tomar una decisión informada sobre cuál es el adecuado para ti y tu equipo.

¿Qué es un CRM en ventas?

Un CRM, o sistema de gestión de las relaciones con los clientes, es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones e interacciones con los clientes tal como su nombre lo indica.

Esto lo hace mediante el seguimiento de todos los datos de los leads y clientes en un solo lugar, desde el contacto inicial hasta la venta y la asistencia posventa. Esto permite a las empresas conocerlos más y así mejorar los procesos y resultados de las ventas.

¿Por qué tu empresa necesita de un CRM?

Hay muchas razones por las que toda empresa debería invertir en un sistema CRM de calidad. Estas son algunas de los más importantes:

El aumento de las ventas

Un CRM puede ayudarte a mejorar tus procesos y tus resultados de ventas. Al hacer un seguimiento de todas las interacciones y datos de los clientes en un solo lugar, podrás identificar más fácilmente las oportunidades y cerrar los tratos más rápidamente.

Un buen CRM de ventas automatiza muchas tareas que puede que tu empresa actualmente realice de forma manual como el seguimiento, esto te brindará más tiempo para enfocarte en las ventas y por supuesto, en tus nuevos y ya existentes clientes.

Mejora del servicio al cliente

Los CRM para vendedores también permiten que ofrezcas un mejor servicio al cliente, ya que proporciona una visión de 360 grados sobre el estatus, historial, entre otras características importantes de tus clientes.

Esto permite que las empresas puedan encontrar y resolver rápidamente cualquier problema que puedan tener. Además, los flujos de trabajo automatizados que se activan a partir de ciertos eventos (como la apertura de un ticket de soporte) pueden ayudar a acelerar la resolución de tiempos, un punto más para toda la atención que deben recibir tus clientes.

Promueve y mejora los esfuerzos de marketing

Los CRM pueden ayudarte también a mejorar tus esfuerzos de marketing al mantener un seguimiento de los datos y las preferencias de tus clientes en un solo lugar.

Esta información la puedes utilizar para crear campañas muy específicas que tienen más probabilidades de generar conversiones y ventas. Además, la capacidad de automatizar ciertas tareas (como el envío de correos electrónicos); lo que significa que tendrás más tiempo para enfocarte en otros aspectos de tu negocio, como el desarrollo de productos o la atención al cliente.

Te ayuda a aumentar la productividad de tu negocio

Como ya sabes, el CRM es una plataforma utilizada por las empresas para gestionar sus clientes, contactos y procesos de venta. Esta herramienta fue creada con el propósito de proporcionar una mejor experiencia de gestión de estas interacciones.

Un CRM ayuda a aumentar la productividad de tu equipo porque tiene funciones que te permiten gestionar mejor tu tiempo. Con esta herramienta, se puede planificar y seguir el progreso de cada venta, identificar los cuellos de botella y optimizar los ciclos de venta.

Además, es posible saber cuáles son los mejores productos o servicios para cada cliente, gracias a los informes y análisis que ofrece el CRM.

Una de sus principales ventajas es que te permite tener una visión de 360 grados del cliente, conocer sus necesidades y ofrecerle lo que quiere. De este modo, puedes aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente.

Además, el CRM ayuda a reducir costes porque automatiza tareas como la gestión de clientes potenciales o la gestión de contactos.

Para aprovechar todas las ventajas que ofrece el CRM, es importante implementarlo correctamente en su empresa. He aquí algunos consejos:

• Define unos objetivos claros para el uso del CRM y asegúrate de que todos los miembros de la empresa los conocen.
• Forma a tu equipo en el uso correcto de la herramienta.
• Personaliza el CRM según tus necesidades y las de tus clientes.

¿Cómo saber si mi empresa necesita de un CRM?

Hay algunas preguntas que puedes hacerte para determinar si tu empresa necesita un CRM:

• ¿Tenemos más de un contacto con el cliente?
• ¿Necesitamos seguir y almacenar las interacciones con nuestros clientes?
• ¿Existen ventas repetidas u oportunidades que queremos aprovechar?

Si respondiste de forma afirmativa a alguna de estas preguntas, puede que haya llegado el momento de que tu empresa invierta en un CRM.

Un CRM te ayudará a gestionar las interacciones con los clientes y a hacer un seguimiento de la información importante, como el historial de compras y los datos de contacto.

Estos valiosos datos pueden ayudarte a tomar mejores decisiones sobre cómo comercializar y vender a tus clientes. También puede ayudar a mejorar el servicio al dar a tu equipo un acceso rápido a la información más reciente sobre la cuenta de cada cliente.

Así que si estás listo para elegir un CRM para tus vendedores, estas son las mejores opciones:

Top de mejores 10 CRM para ventas en 2021

Ahora que sabes por qué los CRM de ventas son importantes y lo que pueden hacer por tu negocio, es el momento de elegir el adecuado. A continuación te presentamos una lista de algunas de las mejores plataformas de CRM del mercado en 2022:

1. Escala CRM

Escala tiene un CRM que está pensado para grandes y pequeñas empresas, cuenta con funcionalidades que te permiten abordar todo tu proceso, captación y cierre de ventas. En ella encontrarás además, opciones de automatización de tareas, flujos; podrás evidenciar métricas en tiempo real, gestionar contactos, productos, entre otros.

Este es un CRM de ventas especializado muy fácil de usar, que te permitirá tomar decisiones basadas en datos, aumentar la productividad de tus equipos, automatizar distintos procesos, identificar cuáles son tus clientes potenciales más valiosos, segmentar bases de datos por campaña, productos/servicios, entre otros.

Esta plataforma cuenta con diversas integraciones que te permitirán tener organizada la data de tus prospectos y clientes, gestionar actividades relacionadas a la venta, ¡y mucho más!

Prueba el CRM de Escala ahora mismo.

2. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es una colección integrada de apps que trabajan juntas para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos y resultados de ventas.

Incluye herramientas como la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades, la elaboración de informes y análisis, la automatización del servicio al cliente y mucho más; todo ello con una interfaz fácil de usar.

La plataforma también ofrece varias integraciones con otros productos de Microsoft como Office 365 o el cliente de correo electrónico Outlook para que puedas acceder fácilmente a tus datos desde cualquier lugar.

Esto la hace perfecta para las pequeñas empresas que buscan una plataforma sencilla pero lo suficientemente potente para sus necesidades.

Conoce más sobre Microsoft Dynamics 365.

3. HubSpot CRM

HubSpot es otra gran opción para las empresas que buscan mejorar sus procesos y resultados de ventas.

La plataforma incluye herramientas como la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades, la elaboración de informes y análisis, la automatización del servicio al cliente y mucho más, todo ello con una interfaz fácil de usar.

Esto la hace una gran opción para las pequeñas empresas que quieren algo sencillo pero robusto. Esta es la opción favorita para aquellos que buscan una solución de CRM gratis para ventas.

También ofrece opciones de integración con otros productos como Gmail o Google Calendar para que puedas acceder fácilmente a tus datos desde cualquier lugar y a cualquier hora del día (o de la noche).

Conoce más sobre el CRM de Hubspot.

4. Zoho CRM

Zoho es un sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube, diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los clientes potenciales, las oportunidades y los contactos en un solo lugar.

La plataforma tiene muchas características, incluyendo la puntuación de clientes potenciales basada en compromiso y priorización de contactos, seguimiento del correo electrónico, monitorización de las redes sociales y mucho más.

También se integra con una variedad de otros productos de Zoho para las empresas que quieren utilizar múltiples herramientas de la misma compañía.

Esto lo hace una opción llamativa para empresas de todos los tamaños que buscan una solución CRM completa.

Conoce más en zoho.com.

5. Salesforce

Salesforce es uno de los CRM más populares del mercado y es utilizado por millones de empresas en todo el mundo.

La plataforma ofrece funciones como la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades, la gestión de contactos, la elaboración de informes y análisis, la automatización del servicio de atención al cliente y mucho más.

Además, cuenta con una amplia gama de integraciones con otros productos y servicios para que pueda sacar el máximo partido a sus datos. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas de todos los tamaños, desde las nuevas empresas que buscan una solución de CRM de ventas sencilla hasta las organizaciones de nivel empresarial que desean algo más robusto.

Conoce más en salesforce.com.

6. Pipedrive

Pipedrive es una herramienta online diseñada para ayudar a las empresas a gestionar su proceso de ventas y hacer un seguimiento de las oportunidades en un solo lugar.

La plataforma tiene muchas características, incluyendo la puntuación de clientes potenciales basada en el compromiso y la priorización de los contactos, el seguimiento por correo electrónico, el monitoreo de las redes sociales y más.

También se integra con otros productos como QuickBooks o Zoho Books para que puedas acceder fácilmente a tus datos desde cualquier lugar y en cualquier momento del día (o de la noche).

Considera esta como una buena opción para pequeñas empresas que necesitan algo sencillo pero potente para sus necesidades.

Conoce más en pipedrive.com.

7. Streak CRM for Gmail

Streak es un CRM de ventas basado en la nube, diseñado para ayudar a las empresas a gestionar los clientes potenciales, las oportunidades y los contactos en un solo lugar.

La plataforma tiene muchas funciones como la puntuación de clientes potenciales basada en el compromiso y la priorización de contactos, el seguimiento del correo electrónico, la supervisión de las redes sociales y mucho más.

También se integra con otros productos como Gmail o Google Calendar para que puedas acceder fácilmente a tus datos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Conoce más en streak.com.

8. Insightly CRM

Insightly es otra gran opción para las empresas que buscan mejorar sus procesos y resultados de ventas. La plataforma incluye herramientas como la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades, la elaboración de informes y el análisis, la automatización del servicio de atención al cliente y la gestión de la información.

Conoce más en insightly.com.

10. Freshsales CRM

Freshsales es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que te ayudará, de forma avanzada gestionar tus contactos, automatizar tus flujos y te permitirá obtener insights rápidamente gracias a sus herramientas de Inteligencia Artificial integradas. Vendrá muy bien para equipos pequeños y también medianos.

Cuenta con una interfaz amigable que podrás personalizar, lo que la hace una opción ideal para evitar un exhaustivo entrenamiento a tus equipos para configurarlo y para manejarlo.

Sus funcionalidades integradas permiten que puedas acceder a la información en cualquier momento, haciendo que la disponibilidad de datos y la facilidad de uso te permita emplearlo en cualquier momento. Sin embargo, no cuenta con muchas integraciones a otras plataformas, por lo que si requieres trabajar con fuentes externas, te recomendamos otras opciones más robustas.

9. Bitrix24 CRM

Bitrix24 es una plataforma de colaboración gratuita que cuenta con un módulo de CRM que permite la gestión integrada de información, proyectos y documentos en un solo lugar. Cuenta con una personalización limitada que puede ser ideal para equipos que no requieren funcionalidades específicas, que su principal objetivo sea integrar áreas que trabajan de forma separada.

No obstante, pese a su baja personalización te ofrecerá completas funcionalidades relacionadas a la gestión de tu cliente, ventas, procesamiento de pedidos, seguimientos de inventario, entre otros.

Ten en cuenta que esta plataforma, a diferencia de muchas otras, requiere de cierto conocimiento técnico para su configuración, lo que la hace un poco compleja para las necesidades que ofrece. Este es un gran ejemplo de relación calidad-precio puesto que, tanto Pipedrive, como Hubspot, o Freshsales ofrecen facilidad en los aspectos que mencionamos anteriormente.

Conclusión, el mejor CRM para tu empresa y/o negocio

Hay cientos de plataformas en la web que te permitirán recibir los beneficios de un buen CRM. Identifica cuáles son tus necesidades para elegir la opción que se ajusta a tu negocio.

Esperamos te haya ayudado nuestras recomendaciones de las mejores opciones para este 2022 y te invitamos a que conozcas nuestra plataforma CRM, que estamos seguros que cuenta con todo lo que buscas para potenciar el crecimiento de tu negocio.