Caso de éxito: Salud
Laboratorio clínico con más
de 30 años en el mercado
duplicó sus ventas con
el CRM de Escala en
menos de un año.
Recibe un demo
personalizado de Escala
¿Qué más han logrado con Escala?
la cantidad de
prospectos generados
el volumen de
conversaciones con
prospectos por WhatsAPP
la eficiencia operativa de
sus procesos comerciales
¿Qué dice el líder comercial sobre Escala?
Sobre Poctlab
Poctlab, es un laboratorio clínico en la ciudad
de Medellín, que apoya el diagnóstico médico,
ofreciendo resultados rápidos y confiables,
con servicio a domicilio.
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Industria: Salud
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Tamaño: 13 - 50 empleados
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Locación: Colombia
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Website: laboratoriospoct.com
Las herramientas de Escala que utilizan
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CRM para gestionar y almacenar los contactos de prospectos y clientes
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Anuncios digitales integrado a Escala para medir el rendimiento de campañas de marketing
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Whatsapp Inbox para centralizar y automatizar la comunicación con sus prospectos y clientes
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Email Marketing para enviar comunicados masivos a prospectos y clientes
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Flujos Automatizados para ahorrar tiempo en tareas rutinarias
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Reportes Personalizados para medir el desempeño del negocio y aplicar mejoras
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Landing pages para crear páginas web efectivas y capturar información de prospectos interesados
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Escala App para gestionar el negocio desde cualquier lugar
El desafío antes de Escala:
PoctLab enfrentaba limitaciones de crecimiento por:
- Falta de automatización en ventas: El proceso comercial se realizaba 100% manual. Esto consumía tiempo valioso de vendedores en tareas repetitivas y pérdidas de oportunidades de venta debido a tiempos largos de respuesta y falta de seguimiento.
- Uso de herramientas poco integradas: El seguimiento comercial se documentabaen un Excel, complicando la medición y comunicación eficiente con prospectos interesados.
- Falta de seguimiento y claridad en el proceso comercial: Poca visibilidad de la información, las actividades y los resultados de venta dificultaba la optimización y entrega de una buena experiencia de compra.
¿Cómo utilizaron Escala para mejorar
sus resultados de marketing y venta?
WhatsApp integrado al CRM:
Cuando alguien solicita información sobre servicios del laboratorio vía WhatsApp, la información de contacto del potencial cliente queda registrada en el CRM de forma automática y se asigna, también automáticamente, a un asesor miembro de Poctlab según criterios predefinidos para su gestión comercial . Los datos del potencial cliente quedan guardados y el mismo se etiqueta según el tipo de servicio que solicitado , facilitando la priorización y delegación al área correspondiente.
Impacto:
- Mejoraron la atención y satisfacción del cliente/paciente
- Aumentaron eficiencia en sus procesos comerciales
- Redujeron pérdida de información valiosa de cada contacto
Landing pages:
Poctlab crea una página específica para cada servicio. Estas páginas ayudan a atraer personas interesadas en ese servicio, asegurando que cada cliente reciba atención personalizada según sus necesidades.
Impacto:
- Aumentaron la tasa de conversión de visitas a leads/prospecto y de leads/prospecto a clientes
- Aumentaron sus ingresos por ventas
- Redujeron costos asociados a la adquisición de clientes
Flujos de automatización:
Crearon flujos automatizados para el envío de respuestas vía WhatsApp a consultas frecuentes de potenciales clientes. Con simples preguntas que se envían automáticamente por WhatsApp, el sistema responde con la información correspondiente de forma automática. Esto les permitió atender a clientes fuera del horario laboral y ganar eficiencias operativas.
Impacto:
- Incrementaron la capacidad del equipo al ahorrar tiempo en tareas operativas
- Redujeron errores en las respuestas a pacientes
- Mejoraron el servicio y la experiencia de compra
Escala App:
Tanto los asesores comerciales como los líderes de Poctlab, usan el CRM de Escala integrado al WhatsApp Inbox desde sus celulares. Esto les permite hacer seguimiento, gestionar el flujo de trabajo y monitorear resultados desde cualquier lugar, sin depender de una computadora.
Impacto:
- Incrementaron la productividad del equipo comercial
- Redujeron los tiempos de respuesta
- Mejoraron la experiencia del cliente
- Facilitaron la optimización continua de las operaciones
"La experiencia con Escala ha sido excelente.
Nuestra empresa ha aumentado las ventas en
un 100%. Hemos aprendido a usar la
herramienta y el acompañamiento del equipo
ha sido fundamental. Definitivamente,
recomiendo Escala a todas las personas
que deseen llevar su empresa a otro nivel”.
Miguel Urrego, Director Comercial
