Caso de éxito: Automotriz
Este gran distribuidor
de motocicletas,
incrementó sus ventas
en un 30%,
en menos de un año
gracias al CRM de Escala
Recibe un demo
personalizado de Escala
¿Qué más han logrado con Escala?
de prospectos perdidos
la rapidez y efectividad en las
respuestas a prospectos
la participación del canal digital en sus ventas
¿Qué dice la líder comercial
sobre Escala?
Sobre la empresa:
Motored es el mayor distribuidor autorizado de
motocicletas Hero en Colombia con 33 puntos de
venta. Ofrecen también productos, repuestos y
servicio técnico, para que los usuarios disfruten al
máximo de su motocicleta Hero.
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Industria: Automotriz
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Tamaño: 51 + empleados
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Locación: A nivel nacional, Colombia
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Website: https://heromotored.com/
Las herramientas de Escala que utilizan
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CRM para hacer el seguimiento de los contactos que llegan y gestionar eficientemente cada interacción.
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Anuncios digitales integrados a Escala para generar nuevos prospectos y medir el rendimiento de las campañas publicitarias.
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Whatsapp Inbox para centralizar la comunicación entre asesores y prospectos o clientes a nivel nacional, garantizando un servicio más fluido y organizado.
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Flujos Automatizados para dirigir a los clientes hacia procesos específicos como pagos al contado o con crédito, optimizando la precalificación y mejorando
la experiencia del cliente.
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Reportes Personalizados para medir las etapas del embudo de ventas e identificar cuántos contactos avanzan en cada una, facilitando decisiones más informadas.
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Escala App para gestionar las ventas y seguimiento desde cualquier lugar.
El desafío antes de Escala:
Motored no lograbaoptimizar su proceso de ventas debido a:
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Problemas de integración y métricas inexactas:
La información de los leads generados en Meta
no llegaba correctamente a su anterior CRM, lo que
dificultaba el seguimiento adecuado
de los prospectos. -
Falta de soporte y comunicación con el
software anterior: La atención al cliente del
proveedor anterior era deficiente, lo que
ocasionó la pérdida de procesos avanzados,
generando frustración y desperdicio de tiempo. -
Gestión manual y desorganizada:
El proceso
de seguimiento de los leads se realizaba
manualmente, lo que no solo generaba errores,
sino que también hacía muy difícil controlar la
información y tomar decisiones a tiempo.
¿Cómo utilizaron Escala para mejorar
sus resultados de marketing y venta?
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Automatización de procesos:
Escala automatizó el proceso desde el primer contacto hasta la asignación de leads según su perfil financiero, optimizando el embudo de ventas. Esto permitió segmentar prospectos, evitar el uso de recursos en leads no viables y crear etapas personalizadas adaptadas al negocio de venta de motocicletas.
Impacto:
- Simplificación del proceso de compra al filtrar leads según su capacidad financiera.
- Mejora en la calidad de prospectos gracias a flujos de precalificación optimizados.
- Incremento en la recuperación de prospectos mediante automatizaciones personalizadas.
WhatsApp integrado al CRM:
A través de esta integración, los leads obtenidos de las campañas publicitarias en Meta se registran automáticamente en el software. Esto facilita la asignación de los leads a asesores a nivel nacional y ellos a su vez, acceden a toda la información desde el primer contacto hasta el cierre de la venta. Además, se configuraron flujos automáticos para gestionar la información y cumplir con la política de tratamiento de datos desde Whatsapp.
Impacto:
- Mejora significativa en la comunicación, asegurando que no se pierda la información y que ningún prospecto quede sin atención.
- Optimización del tiempo de respuesta a cada interesado.
- Incremento en la eficiencia del seguimiento de prospectos y toma de decisiones informadas.
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Reportes Personalizados:
Motored configuró reportes a medida para monitorear indicadores clave como tasas de conversión por etapa del embudo, tiempos de respuesta del equipo comercial, análisis de leads según su origen y seguimiento al desempeño de cada vendedor.
Impacto:
- Lograron una mayor conversión al optimizar recursos en las etapas clave del embudo.
- Tomaron mejores decisiones rápidamente, ajustando estrategias basadas en datos en tiempo real.
- Mejoraron la atención al cliente con respuestas más claras y precisas.
Escala App:
Los asesores comerciales y líderes de Motored utilizan el
CRM de Escala integrado con WhatsApp Inbox
directamente desde sus celulares. Esto les permite dar
seguimiento a sus clientes, gestionar las oportunidades
de venta y monitorear su rendimiento desde cualquier
lugar, sin necesidad de estar en una computadora.
Impacto:
- Mayor productividad del equipo comercial.
- Respuesta más ágil a los prospectos interesados
en motocicletas. - Mejora significativa en la experiencia de compra del cliente.
"Con Escala, hemos avanzado de una manera muy
positiva. Uno de sus grandes diferenciadores es el
servicio al cliente y el acompañamiento constante.
Los reportes personalizados han sido una bendición,
nos ayudan a generar informes rápidamente y a
analizar los datos para tomar mejores decisiones.
Escala ha sido la mejor opción para manejar nuestra
parte digital y de marketing, y nos sentimos
respaldados en todo momento".
Ruby Mino
Líder Comercial Motored
