Caso de éxito: Automotriz
Este gran distribuidor de motocicletas, incrementó sus ventas en un 30%, en menos de un año gracias al CRM de Escala
Conoce Escala en una
sesión personalizada
¿Qué más han logrado con Escala?
de prospectos perdidos
la rapidez y efectividad en las respuestas a prospectos
la participación del canal digital en sus ventas
¿Qué dice la líder comercial
sobre Escala?
Sobre la empresa:
Motored es el mayor distribuidor autorizado
de motocicletas Hero en Colombia con 33 puntos
de venta. Ofrecen también productos, repuestos
y servicio técnico, para que los usuarios
disfruten al máximo de su motocicleta Hero.
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Industria: Automotriz
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Tamaño: 51 + empleados
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Locación: A nivel nacional, Colombia
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Website: heromotored.com
Las herramientas de Escala que utilizan
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CRM para hacer el seguimiento de los contactos que llegan y gestionar eficientemente cada interacción.
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Anuncios digitales integrados a Escala para generar nuevos prospectos y medir el rendimiento de las campañas publicitarias.
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Whatsapp Inbox para centralizar la comunicación entre asesores y prospectos o clientes a nivel nacional, garantizando un servicio más fluido y organizado.
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Flujos Automatizados para dirigir a los clientes hacia procesos específicos como pagos al contado o con crédito, optimizando la precalificación y mejorando la experiencia del cliente.
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Reportes Personalizados para medir las etapas del embudo de ventas e identificar cuántos contactos avanzan en cada una, facilitando decisiones más informadas.
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Escala App para gestionar las ventas y seguimiento desde cualquier lugar.
El desafío antes de Escala:
Motored no lograba optimizarsu proceso de ventas debido a:
Problemas de integración y métricas inexactas: La información de los leads generados en Meta no llegaba correctamente a su anterior CRM, lo que dificultaba el seguimiento adecuado de los prospectos.
Falta de soporte y comunicación con el software anterior: La atención al cliente del proveedor anterior era deficiente, lo que ocasionó la pérdida de procesos avanzados, generando frustración y desperdicio de tiempo.
Gestión manual y desorganizada: El proceso de seguimiento de los leads se realizaba manualmente, lo que no solo generaba errores, sino que también hacía muy difícil controlar la información y tomar decisiones a tiempo.
¿Cómo utilizaron Escala para mejorar
sus resultados de marketing y venta?
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1. Automatización de procesos:
Escala automatizó el proceso desde el primer contacto hasta la asignación de leads según su perfil financiero, optimizando el embudo de ventas. Esto permitió segmentar prospectos, evitar el uso de recursos en leads no viables y crear etapas personalizadas adaptadas al negocio de venta de motocicletas.
Impacto:
- Simplificación del proceso de compra al filtrar leads según su capacidad financiera.
- Mejora en la calidad de prospectos gracias a flujos de precalificación optimizados.
- Incremento en la recuperación de prospectos mediante automatizaciones personalizadas.
2. WhatsApp integrado al CRM:
Los leads obtenidos de campañas publicitarias en Meta se registran automáticamente en el software. Se asignan a asesores y acceden a toda la información desde el primer contacto hasta el cierre de la venta. Se configuraron flujos automáticos para gestionar la información y cumplir con la política de tratamiento de datos desde WhatsApp.
Impacto:
- Mejora significativa en la comunicación, asegurando que no se pierda la información y que ningún prospecto quede sin atención.
- Optimización del tiempo de respuesta a cada interesado.
- Incremento en la eficiencia del seguimiento de prospectos y toma de decisiones informadas.
3. Reportes Personalizados:
Motored configuró reportes a medida para monitorear indicadores clave como tasas de conversión por etapa del embudo, tiempos de respuesta del equipo comercial, análisis de leads según su origen y seguimiento al desempeño de cada vendedor.
Impacto:
- Lograron una mayor conversión al optimizar recursos en las etapas clave del embudo.
- Tomaron mejores decisiones rápidamente, ajustando estrategias basadas en datos en tiempo real.
- Mejoraron la atención al cliente con respuestas más claras y precisas.
4. Escala App:
Los asesores comerciales y líderes de Motored utilizan el CRM de Escala integrado con WhatsApp Inbox directamente desde sus celulares. Esto les permite dar seguimiento a sus clientes, gestionar oportunidades de venta y monitorear su rendimiento desde cualquier lugar.
Impacto:
- Mayor productividad del equipo comercial.
- Respuesta más ágil a los prospectos interesados en motocicletas.
- Mejora significativa en la experiencia de compra del cliente.
"Con Escala, hemos avanzado de una manera muy positiva.
Uno de sus grandes diferenciadores es el servicio
al cliente y el acompañamiento constante. Los reportes
personalizados han sido una bendición, nos ayudan a
generar informes rápidamente y a analizar los datos
para tomar mejores decisiones. Escala ha sido la mejor
opción para manejar nuestra parte digital y de marketing,
y nos sentimos respaldados en todo momento".
Ruby Mino
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Líder Comercial Motored
