Caso de éxito: E-commerce
Esta empresa,
aumentó sus ventas
un 40% en menos
de un año
con el control y automatizaciones
de Escala CRM
Recibe un demo
personalizado de Escala
¿Qué más han logrado con Escala?
su eficiencia en la atención
de prospectos y clientes
significativamente la
pérdida de prospectos
su crecimiento de manera
ordenada y eficiente
¿Qué dice el CEO sobre Escala?
Sobre Desayunos del Cielo
Es una tienda en línea especializada en detalles
personalizados. Sus procesos combinan
creatividad, puntualidad y atención al cliente para
hacer de cada regalo una experiencia única.
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Industria: Tienda Online
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Tamaño: 10 empleados
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Locación: Bogotá y Medellín, Col.
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Website: https://desayunosdelcielo.com/
Las herramientas de Escala que utilizan
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WhatsApp API para mejorar la comunicación con respuestas rápidas y automatizadas.
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CRM para llevar un control centralizado de contactos y pedidos, con campos personalizados para fechas especiales.
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Flujos Automatizados para gestionar leads eficientemente, aplicando etiquetas y recordatorios, además de ejecutar tareas después del pago del cliente.
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Reportes Personalizados para obtener métricas clave y tomar decisiones estratégicas.
El desafío antes de Escala:
Desayunos del Cielo debía superar tres desafíosque limitaban su crecimiento y eficiencia:
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Uso manual de Whatsapp:
Al no contar
con Whatsapp API, se generaba desorden y
respuestas tardías, perdiendo prospectos en
momentos clave de decisión de compra. -
Falta de automatización en la atención:
La gestión manual de cada una de las
conversaciones causaba retrasos y fallos
en la atención personalizada. -
Falta de control en el seguimiento:
No contaban con una herramienta que
centralizara y monitoreara las conversaciones,
lo que dificultaba priorizar oportunidades
y cerrar ventas.
¿Cómo utilizaron Escala para mejorar
sus resultados de marketing y venta?
Integración de WhatsApp API con el CRM:
Esta integración permitió automatizar el registro de cada prospecto que entraba a través de este canal, además de asignar automáticamente los leads a los asesores.
Impacto:
- Mejora en la atención al cliente al garantizar respuestas rápidas y personalizadas.
- Reducción de la pérdida de prospectos gracias a una asignación eficiente de leads.
- Aumento en la eficiencia del equipo comercial al automatizar varias tareas administrativas.
Automatización de respuestas en WhatsApp:
Implementaron flujos automatizados para responder
rápidamente a las consultas de los clientes, incluyendo
envío de catálogos y preguntas relacionadas con los
detalles de cada entrega.
Impacto:
- Mejora en la experiencia del cliente al
proporcionar respuestas inmediatas. - Ahorro de tiempo y recursos del equipo
de ventas al reducir la necesidad de
intervención manual. - Incremento en la capacidad de
respuesta y seguimiento continuo. - Atención, incluso fuera del horario laboral.
Organización y seguimiento de
prospectos con el CRM:
Pudieron organizar y priorizar de manera eficiente el seguimiento de cada prospecto. Gracias a la implementación de etiquetas personalizadas y el seguimiento automatizado de oportunidades, lograron un proceso más ágil y efectivo en la gestión comercial.
Impacto:
- Reducción del riesgo de pérdida de prospectos.
- Aumento en la tasa de conversión de ventas.
- Reducción de la carga manual y operativa en el equipo de ventas, para enfocarse en tareas más estratégicas.
“Durante años luchamos por el control de leads y
conversaciones por WhatsApp hasta que encontramos
Escala, y fue la mejor decisión. Con sus automatizaciones y
el control de oportunidades, nuestras ventas aumentaron
cerca de un 40%. La implementación fue rápida, efectiva, y
el equipo de Escala siempre está disponible para ayudar.
Si quieres estructurar mejor tu negocio y aumentar tus
ventas, no lo dudes: Escala puede hacer la diferencia, decídete sin miedo”.
Edison Sánchez
CEO Desayunos del Cielo
