Los 7 mejores CRM en el mercado y ejemplos de cómo se utilizan

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que ayuda a las empresas a gestionar y seguir las interacciones y los datos de los clientes.

Esta plataforma ha ido ganando popularidad en los últimos años debido a los numerosos beneficios que ofrece a las empresas.

En esta ocasión, te hablaremos de los mejores CRM del mercado y de cómo pueden beneficiar a tu empresa.

Las principales marcas de CRM

Entre los mejores CRM del mercado se encuentran Salesforce, Oracle CRM Cloud Service, Microsoft Dynamics 365 y SugarCRM. Estas plataformas ofrecen una amplia gama de características que pueden beneficiar a empresas de todos los tamaños.

Algunos de estos beneficios, al implementar un CRM, incluyen el aumento de las ventas, la mejora del servicio al cliente, la reducción de los costes y la mejora de la toma de decisiones.

A la hora de elegir un CRM para tu empresa, es importante tener en cuenta sus necesidades y su presupuesto. Los mejores CRM son personalizables y escalables, por lo que pueden crecer con tu empresa. También es importante encontrar una plataforma que ofrezca informes y análisis completos para que puedas seguir tu progreso a lo largo del tiempo.

Si estás buscando un CRM potente que te ayude a impulsar tu negocio entonces considera Escala, Salesforce, Oracle CRM Cloud Service, Microsoft Dynamics 365 o SugarCRM. Estas plataformas son las mejores del mercado y ofrecen una amplia gama de funciones que pueden beneficiar a empresas de todos los tamaños.

Algunas marcas de CRM son más adecuadas para las pequeñas empresas, mientras que otras están diseñadas para empresas más grandes. Sin embargo, independientemente del tamaño de tu empresa, existe un CRM que se ajusta a tus necesidades. Aquí vamos a echar un vistazo a algunos de los mejores del mercado y te daremos ejemplos de cómo puedes sacarle mayor provecho.

7 Ejemplos de CRM y cómo puedes utilizarlos

1. Escala

Este es un CRM profesional orientado a todo tipo de empresas y es fundamental si tu objetivo es construir clientes fieles y relaciones duraderas a largo plazo. Este cuenta con diversas funcionalidades que te permitirán desarrollar cualquier estrategia que tengas pensada para impulsar tus esfuerzos de ventas y de marketing.

Ejemplo de Escala en la práctica: facilidad, flexibilidad y robusticidad

Con este CRM podrás clasificar fácilmente tus contactos y realizar acciones enfocadas según el estado y etapa de interés en el que se encuentren tus clientes. Así podrás dirigir mejor tus esfuerzos y obtener resultados a partir de la analítica dada por el ingreso de todos tus productos y servicios según su área de interés.

Esta flexibilidad de campos y de información permitirá a todos tus equipos comerciales y de marketing entender qué necesitan tus prospectos. La plataforma te permitirá identificar la periodicidad e histórico de tus ventas, tomar decisiones inteligentes está a tu alcance con Escala.

Cuenta con diversas herramientas para soportar tu estrategia de forma fácil e integrada con diferentes funcionalidades, por ejemplo, gestiona anuncios de Facebook y tus campañas de email con tan solo un clic, de esta manera solo necesitarás acceder a la plataforma para implementar las mejores estrategias de marketing y ventas para tu empresa. Escala en la práctica te brinda facilidad, flexibilidad y robusticidad ¡Todo en uno!

2. Salesforce

Salesforce es uno de los CRM más populares del mercado. Existe desde 1999 y tiene más de 150.000 clientes en más de 180 países. Es perfecto para las grandes empresas porque ofrece escalabilidad y personalización. Además, cuenta con un completo conjunto de funciones que incluyen herramientas de ventas, marketing, atención al cliente y colaboración.

Te proporcionará una visión global de todas las áreas comerciales y te ayudará a integrar los esfuerzos de cada una de ellas.

Ejemplo de Salesforce en la práctica: aplicaciones, personas y servicios conectados

Salesforce es una plataforma robusta que te permitirá aumentar la productividad de tus equipos y te ayudará a construir una fuerza laboral más conectada. También te permitirá optimizar la mesa de ayuda de los empleados para un autoservicio más rápido.

Por ejemplo, este CRM cuenta con funcionalidades adicionales que integran las aplicaciones y la inteligencia artificial, lo que permite que puedas integrar tus datos de ERP, IoT y bases de datos; y adición de capacidades predictivas a cada servicio y aplicación de ventas que podrán usar tus equipos para ir mucho más allá.

Esta fácil adaptabilidad te permitirá que personalices y satisfagas rápidamente las necesidades de tu empresa en tiempos mucho más reducidos y maximizar el retorno de la experiencia.

Esta fórmula de inteligencia, aplicaciones, servicios y equipos permite construir relaciones más fuertes, también al incluir flujos de procesos, aplicaciones, plantillas y componentes creados para abordar todos los problemas que enfrenta tu cliente o prospecto.

3. Zoho CRM

Otro ejemplo de CRM es Zoho, fue fundado en 2006 y tiene más de 30 millones de usuarios en todo el mundo. Esta plataforma es perfecta para las pequeñas empresas porque es asequible y ofrece una amplia gama de funciones.

Algunas de las funciones que ofrece Zoho CRM son la automatización de las ventas, la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos, la gestión de proyectos y las herramientas de elaboración de informes.

Software CRM, un ejemplo de cómo Zoho funciona: Seguimiento, automatización y análisis

Este es uno de los CRM más usados puesto que cuenta con funcionalidades que beneficiarán a tu empresa sin importar su tamaño. Las características de Zoho CRM capturan clientes potenciales de los sitios web o fuentes de redes sociales y los rastrean mediante el envío de correos electrónicos de seguimiento automáticamente.

Te permite convertir visitantes en compradores potenciales y almacenarlos en una base de datos compartida entre tus equipos.

Al orquestar tus datos podrás seguir los ciclos de ventas con mayor detalle, determinar fuentes y ubicaciones de dónde proviene el mayor número de clientes. Con esta información podrás automatizar flujos de trabajo que permitan experimentar y decidir sobre qué le conviene más a tus clientes, qué convierte más y con qué estrategia puedes obtener más.

Con el software de automatización del flujo de trabajo, todo se hará a la perfección sin su interferencia. Ventas y marketing, gestión de inventario, contabilidad, productividad y atención al cliente, todo se optimizará y se actualizará con cada venta.

4. CRM de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes. Se lanzó por primera vez como parte de Microsoft Business Solutions – Microsoft Dynamics en 1996 y ha ido evolucionando desde entonces hasta convertirse en el completo, flexible y potente sistema CRM que es hoy.

Ejemplo de uso: aumento del rendimiento de tus equipos

Aumenta el rendimiento de las ventas a través de una mejor comunicación con los clientes, agiliza las actividades de desarrollo comercial, como la generación de clientes potenciales y la gestión de las relaciones con los clientes para las campañas salientes.

Incrementa la calidad y cantidad de las actividades de marketing, como las encuestas, los concursos y otras iniciativas; agiliza los procesos de gestión de contactos y oportunidades; de todo el proceso de ventas y aseguráte que toda la información relacionada con los clientes se capture y pueda analizarse de forma eficaz.

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También podrás resolver rápidamente los problemas de los clientes mediante un acceso rápido a los representantes de asistencia; posibilidad de ver el servicio solicitudes, problemas y cambios de estado a través de la vista del cliente; mayor transparencia sobre lo que está ocurriendo con sus solicitudes.

Mejora de la eficiencia de tus equipos al permitirles acceder y analizar las solicitudes de servicio, los problemas, los cambios de estado y otra información para cualquier contacto específico o empresa compartida en todas las cuentas de los representantes de asistencia.

Mayor productividad de los empleados gracias a los cuadros de mando personalizados de Microsoft Dynamics CRM construidos sobre vistas de análisis preconfiguradas proporcionadas de forma inmediata. También hay una gran cantidad de informes disponibles

5. CRM de Hubspot

HubSpot CRM se fundó en 2006 y actualmente cuenta con más de 100.000 clientes, por lo que lo hace uno de los CRM más usados. Es perfecto para las empresas que buscan hacer crecer su negocio porque ofrece capacidades de automatización de marketing, así como funciones de automatización de ventas y gestión de clientes potenciales.

Ejemplo del CRM de HubSpot: Identifica, entiende y captura clientes potenciales

Al utilizar Hubspot CRM, puedes entender mejor cómo la gente está participando en tu sitio web mediante la captura de clientes potenciales cada vez que aterrizan en tu página. Así podrás convertir esos leads en clientes y comenzar una relación a largo plazo que sea beneficiosa para ambas partes.

Con este CRM podrás agilizar la creación de blogs enviando a los contactos al resumen diario de tu blog, lo que facilita la publicación de nuevas actualizaciones cada día sin tener que recordar la dirección de correo electrónico de todos.

Es una de las plataformas favoritas ya que es muy fácil de usar y te permite capturar clientes potenciales de cada visitante del sitio web; por lo que ya no tendrás que preguntarte cuántos visitantes recibes al mes. Con ella podrás asignar los contactos de las redes sociales uno por uno a medida que llegan, de modo que no tienes que ir de un lado a otro con los clientes sólo porque no los has añadido en las redes sociales todavía.

Identifica el contenido que más les gusta a tus visitantes, adapta las publicaciones del blog en consecuencia y aumenta el número de clientes potenciales que entran en su cartera por cada publicación del blog.

Permite que los clientes se suscriban a tu sitio web a través de RSS utilizando el doble opt-in, lo que significa que sólo se suscribirán aquellos que realmente quieran recibir actualizaciones por correo electrónico de usted; se reducen los clientes potenciales no deseados.

6. Pipedrive CRM

Pipedrive es otro de los CRM más usados que permite la gestión de relaciones con los clientes que también cuenta con la capacidad de ayudar con el marketing y todo el proceso de ventas. La naturaleza proactiva de Pipedrive rastrea y organiza automáticamente las llamadas y los correos electrónicos y sincroniza los horarios entre dispositivos, entre otras funcionalidades.

Ejemplo del CRM de Pipedrive en acción: gestión de datos, archivos, informes, tareas y cuentas

Gestiona tus clientes potenciales y de ventas para ofrecer nuevas opciones de compra y adáptate a sus necesidades. Facilita también la gestión de tareas según niveles de profundidad, las tareas aparecen como una lista vertical de casillas de verificación para que puedas escanearlas y asignarlas fácilmente a las personas de tu equipo.

Cuando las tareas vencen o se asignan, aparecen en la parte superior de la lista con un icono de un reloj en el que se puede hacer clic. Y, si está atrasada, aparece una bandera roja junto al reloj.

La plataforma te permite manejar tus informes, podrás visualizarlos de forma fácil, así como la información que manejas. Solo tienes que escribir el nombre de cualquier campo, por ejemplo, el nombre de una cuenta o el título de una tarea, y lo más probable es que la búsqueda encuentre al instante lo que estás buscando.

Si quieres adjuntar algo a un acuerdo, cuenta o contacto, prácticamente todo vale: PDFs, documentos de Word, correos electrónicos, URLs e incluso pequeñas imágenes son aceptables.

7. Active Campaign CRM

Puedes utilizar Active Campaign CRM para las ventas y el marketing. Puedes vincular toda la información de tus clientes en este único lugar, como tus datos de contacto y tu historial de compras.

Ejemplo del CRM de Active Campaign: Prioriza tus leads, los potenciales

Un ejemplo de este CRM es que la plataforma te permitirá seguir el progreso de cada uno de tus clientes potenciales, tanto si están interesados como si no en lo que ofreces. Tus cuentas de correo electrónico de marketing estarán vinculadas a la plataforma para que puedas saber quién ha abierto un correo electrónico y quién no.

Sabrás cuándo un cliente potencial empieza a interesarse, por el número de aperturas de sus correos electrónicos. De este modo, podrá enviarles información más relevante que se centre en por qué deberían comprarle a usted en lugar de qué deberían comprarle.

Dentro del ranking de CRMs este es otro de los más usados y una de las funcionalidades más utilizadas tiene que ver con poder definir etapas para conocer en qué fase se encuentra su cliente potencial, qué hay que hacer con él a continuación y hasta qué punto está cualificado antes de realizar cualquier compromiso presupuestario.

Esto no sólo permite a tus equipos ver en qué punto se encuentran tus clientes potenciales en todo momento para no perder nunca la oportunidad de cerrar una venta, sino que también permite una mejor coordinación del equipo.

Al ver exactamente en qué fase se encuentra cada cliente potencial, todos los miembros del equipo pueden saber qué tareas asignar o cuál es la mejor forma de realizar el seguimiento, ya que ahora saben en qué punto del ciclo de compra se encuentra el cliente potencial.

Conclusión: Elige el mejor CRM para tu negocio

Esperamos que hayas conocido mejor las mejores funcionalidades de las plataformas CRM más profesionales y más usadas por las empresas. Todas tienen características destacables que te ayudarán, sin duda, en cualquiera de tus estrategias.

Para elegir la mejor, te recomendamos analizar detalladamente tus objetivos y tus estrategias. A partir de ahí te será más fácil integrar una herramienta que se adapte a tus necesidades.

Si tienes alguna duda o crees que podemos guiarte en este proceso de elección, no dudes en contactarnos. Prueba Escala hoy.