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Caso de éxito: E-commerce
Esta empresa, aumentó sus ventas un 40% en menos de un año con el control y automatizaciones de Escala CRM
Conoce Escala en una
sesión personalizada
¿Qué más han logrado con Escala?
su eficiencia en la atención de prospectos y clientes
significativamente la pérdida de prospectos
su crecimiento de manera ordenada y eficiente
¿Qué dice el CEO sobre Escala?
Sobre Desayunos del Cielo
Es una tienda en línea especializada en detalles
personalizados.
Sus procesos combinan creatividad,
puntualidad y atención al
cliente para hacer de cada
regalo una experiencia única.
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Industria: Tienda Online
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Tamaño: 10 empleados
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Locación: Bogotá y Medellín, Col.
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Website: www.desayunosdelcielo.com/
Las herramientas de Escala que utilizan
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WhatsApp API para mejorar la comunicación con respuestas rápidas y automatizadas.
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CRM para llevar un control centralizado de contactos y pedidos, con campos personalizados para fechas especiales.
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Flujos Automatizados para gestionar leads eficientemente, aplicando etiquetas y recordatorios, además de ejecutar tareas después del pago del cliente.
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Reportes Personalizados para obtener métricas clave y tomar decisiones estratégicas.
El desafío antes de Escala:
Desayunos del Cielo debía superar tres desafíos que limitaban sucrecimiento y eficiencia:
Uso manual de Whatsapp: Al no contar con Whatsapp API, se generaba desorden y respuestas tardías, perdiendo prospectos en momentos clave de decisión de compra.
Falta de automatización en la atención: La gestión manual de cada una de las conversaciones causaba retrasos y fallos en la atención personalizada.
Falta de control en el seguimiento: No contaban con una herramienta que centralizara y monitoreara las conversaciones, lo que dificultaba priorizar oportunidades y cerrar ventas.
¿Cómo utilizaron Escala para mejorar
sus resultados de marketing y venta?
1. Integración de WhatsApp API con el CRM:
Esta integración permitió automatizar el registro de cada prospecto que entraba a través de este canal, además de asignar automáticamente los leads a los asesores.
Impacto:
- Mejora en la atención al cliente al garantizar respuestas rápidas y personalizadas.
- Reducción de la pérdida de prospectos gracias a una asignación eficiente de leads.
- Aumento en la eficiencia del equipo comercial al automatizar varias tareas administrativas.
2. Automatización de respuestas en WhatsApp:
Implementaron flujos automatizados para responder rápidamente a las consultas de los clientes, incluyendo envío de catálogos y preguntas relacionadas con los detalles de cada entrega.
Impacto:
- Mejora en la experiencia del cliente al proporcionar respuestas inmediatas.
- Ahorro de tiempo y recursos del equipo de ventas al reducir la necesidad de intervención manual.
- Incremento en la capacidad de respuesta y seguimiento continuo.
- Atención, incluso fuera del horario laboral.
3. Organización y seguimiento de prospectos con el CRM:
Pudieron organizar y priorizar de manera eficiente el seguimiento de cada prospecto. Gracias a la implementación de etiquetas personalizadas y el seguimiento automatizado de oportunidades, lograron un proceso más ágil y efectivo en la gestión comercial.
Impacto:
- Reducción del riesgo de pérdida de prospectos.
- Aumento en la tasa de conversión de ventas.
- Reducción de la carga manual y operativa en el equipo de ventas, para enfocarse en tareas más estratégicas.
“Durante años luchamos por el control de leads y conversaciones
por WhatsApp hasta que encontramos Escala, y fue la mejor decisión.
Con sus automatizaciones y el control de oportunidades, nuestras
ventas aumentaron cerca de un 40%. La implementación fue rápida,
efectiva, y el equipo de Escala siempre está disponible para ayudar.
Si quieres estructurar mejor tu negocio y aumentar tus ventas,
no lo dudes: Escala puede hacer la diferencia, decídete sin miedo”.
Edison Sánchez -
CEO Desayunos del Cielo
