¡Omnicanalidad en el CRM! Gestiona tus conversaciones de WhatsApp y Mensaje Directo de Facebook e Instagram en un solo lugar.

• Integración completa de canales: Todos los puntos de contacto están interconectados en una sola plataforma.
  
  
• Visión 360° del cliente: El CRM permite visualizar cada interacción en un solo perfil, facilitando el análisis y la personalización de las experiencias.
  
  
• Fluidez en la comunicación: Las conversaciones pueden retomar desde donde quedaron, independientemente del canal, evitando que el cliente deba repetir información.
  
  
• Automatización: La omnicanalidad en el CRM permite automatizar mensajes para brindarles una atención más rápida y fluida.
  
  
• Analítica en tiempo real: Se pueden analizar datos de todas las interacciones, lo que ayuda a comprender el comportamiento del cliente y a optimizar la estrategia.

A continuación, algunos ejemplos:

• Sector Educación: Una institución educativa utiliza el CRM con omnicanalidad para gestionar las interacciones con los aplicantes. Por ejemplo, un aplicante que muestra interés en un programa específico a través del chat de Instagram recibe posteriormente información detallada de ese programa por email y recordatorios de citas con la institución por WhatsApp. Todas las comunicaciones se realizan desde la misma plataforma de CRM y quedan grabadas automáticamente para futuras referencias.
  
  
• Sector Salud: Una clínica centraliza sus comunicaciones con pacientes en el CRM omnicanal. Por ejemplo, un paciente interesado en tratamientos de fisioterapia envía una consulta inicial por Facebook Messenger. El agente encargado continua la conversación por WhatsApp y, una vez agendada la cita, se envían recordatorios por email. Al llegar a la clínica, el personal accede al historial del paciente en el CRM, permitiéndoles brindar atención personalizada desde el primer contacto.