WhatsApp API precios: guía completa actualizada 2023
En la actualidad, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Al menos el 76% de los usuarios de WhatsApp en Latinoamérica utilizan la aplicación para comunicarse con empresas y marcas, convirtiéndose en una herramienta potencial para el crecimiento de las empresas. Por lo tanto, se ha creado WhatsApp API una herramienta diseñada para ayudar a las pequeñas y grandes empresas a interactuar con sus clientes a través de la plataforma de WhatsApp, eliminando trabajo manual, ahorrando tiempo y dinero.
En este artículo, hablaremos sobre WhatsApp API, sus diferencias con WhatsApp Business, su funcionamiento, beneficios, y cómo se puede utilizar en un CRM. Además, proporcionaremos una guía completa de precios de WhatsApp API en 2023. Si eres propietario de un negocio o estás pensando en utilizar WhatsApp para interactuar con tus clientes, este artículo es para ti.
¿Qué es WhatsApp API?
La API de WhatsApp es una herramienta alojada en la nube propiedad de Meta que permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes de manera automatizada y cubrir grandes demandas de solicitudes, permitiendo interactuar con los clientes de manera eficiente a través de la plataforma de WhatsApp. De esta manera se mejora significativamente la experiencia del usuario, se ahorra tiempo y esfuerzo.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp, WhatsApp Business y Whatsapp API?
WhatsApp básicamente es una aplicación de mensajería instantánea utilizada para comunicaciones personales. Mientras que, WhatsApp Business es una versión de WhatsApp diseñada específicamente para empresas y ofrece herramientas adicionales para interactuar con los clientes, como etiquetas, mensajes automáticos y perfil de empresa. Sin embargo, WhatsApp API es una herramienta para uso masivo que permite a las empresas integrar el servicio de mensajería de WhatsApp en su estrategia de comunicación empresarial. Ofreciendo un servicio de atención al cliente más rápido y eficiente, mejorando la interacción con sus clientes y generando más ventas.
Además, WhatsApp API se puede integrar con un sistema CRM como Escala, lo que permite a las empresas administrar mejor su base de datos de clientes, mejorar la segmentación, personalizar los mensajes y aplicar embudos de ventas en automático.
Para usar Whatsapp API las empresas deben utilizar un proveedor de servicios de WhatsApp como Escala. Esta integración permite mejorar la estrategia de comunicación, registrarse cómo empresa y obtener la insignia de verificación de WhatsApp. Así como automatizar procesos del embudo de ventas que incluyan anuncios publicitarios, monitoreo de oportunidades de ventas, gestión de base de datos y mensajes automáticos de WhatsApp.
Precios de WhatsApp API 2023
La forma de facturación de WhatsApp API se basa en conversaciones. Una conversación se considera iniciada cuando se entrega el primer mensaje comercial, y termina 24 horas después. Las conversaciones de WhatsApp API se clasifican en dos categorías principales:
Conversación iniciada por el usuario
Cada vez que un usuario escribe a tu negocio haciendo una solicitud y se le responde en un periodo de 24 horas con texto libre, ese mensaje se asocia a una conversación iniciada por el usuario.
Conversación iniciada por la empresa
Para iniciar una conversación, la empresa debe enviar plantillas aprobadas por Meta. Una vez que el cliente o lead responde, se puede tener una conversación de formato libre.
Sin embargo, Meta constantemente hace actualizaciones sobre las dinámicas para la facturación y hay condiciones que debes conocer antes de integrar WhastApp API a tu estrategia de comunicación.
Cambios vigentes a partir del 1 de marzo 2023
Se cobrarán las conversaciones en base a las categorías principales: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por el negocio. Las tarifas de las conversaciones iniciadas por las empresas y por los usuarios varían de acuerdo al país del código de cuenta de Whatsapp del usuario destino.
Los precios vigentes hasta el 31 de Mayo 2023 son:
| País | Moneda | Iniciada por la empresa | Iniciada por el usuario |
|---|---|---|---|
| Argentina | USD | 0.0526 | 0.0316 |
| Brasil | USD | 0.0500 | 0.0300 |
| Chile | USD | 0.0757 | 0.0454 |
| Colombia | USD | 0.0100 | 0.0060 |
| México | USD | 0.0349 | 0.0105 |
| Perú | UDS | 0.0598 | 0.0179 |
Si quieres conocer la lista completa visita el artículo Precios de Meta.
Sin embargo, hay casos de excepción que debes conocer:
Conversaciones Gratis de WhatsApp API
Tendrás 1000 conversaciones gratis al inicio de cada mes hasta el 31 de Mayo 2023. Esta condición incluye las conversaciones iniciadas por los clientes y las conversaciones iniciadas por la empresa, por lo tanto, al superar ese número se facturará en base a las tarifas vigentes hasta el 1 de Junio 2023.
Conversaciones Provenientes de Anuncios de Facebook
Las conversaciones provenientes de anuncios de Facebook con clic a WhatsApp o los botones de llamada a la acción de la página de Facebook serán gratuitas y su ventana de interacción será de 72 horas, es decir, tendrás 3 días para tener una conversación con el cliente potencial y no pagarás por ello.
Cambios vigentes a partir del 1 de Mayo 2023
Se establecen 4 nuevas categorías de plantillas que serán las oficiales para la configuración y facturación de conversaciones:
- Conversación de Marketing: son las conversaciones que incluyen plantillas con promociones y ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción.
- Conversación de Utilidad: son las conversaciones que incluyen plantillas que facilitan una solicitud o transacción específica o una actualización sobre una transacción en curso. Por ejemplo: las notificaciones posteriores a la compra o de facturación recurrente.
- Conversaciones de autenticación: esta categoría está orientada al envío de códigos de acceso de un solo uso. Por ejemplo: verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de seguridad o inicio de sesión.
- Conversaciones de servicio: es la categoría de todas las conversaciones iniciadas por el usuario, orientadas a ayudar a los clientes a resolver sus consultas.
En base a estas categorías tendrás que configurar las plantillas en tu Business Manager. Y es posible que una incorrecta selección de categoría sea motivo de rechazo de plantillas. Sin embargo, debes tener en cuenta que el cambio de precios será a partir del 1 de Junio 2023.
Visita el artículo de Meta Normas para plantillas de utilidad, autenticación y marketing para conocer a detalle las características de las plantillas.
Cambios vigentes a partir del 1 de Junio 2023
A partir del 1 de Junio 2023 entrarán en vigencia nuevas tarifas de Meta, clasificadas de acuerdo a las 4 categorías oficiales.
| País | Moneda | Marketing | Utilidad | Utenticación | Servicio |
|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | USD | 0.0618 | 0.0408 | 0.0367 | 0.0316 |
| Brasil | USD | 0.0625 | 0.0350 | 0.0315 | 0.0300 |
| Chile | USD | 0.0889 | 0.0586 | 0.0527 | 0.0454 |
| Colombia | USD | 0.0125 | 0.0085 | 0.0077 | 0.0060 |
| México | USD | 0.0436 | 0.0266 | 0.0239 | 0.0105 |
| Perú | UDS | 0.0703 | 0.0419 | 0.0377 | 0.0179 |
Conoce los precios que corresponden a cada país en el artículo Cambios de Precios Meta.
Conversaciones gratis
La condición de las primeras 1000 conversaciones del mes estará vigente sólo para las conversaciones iniciadas por los usuarios. Se dejará de incluir en el periodo gratis las conversaciones iniciadas por la empresa.
Conversaciones de servicio
Este tipo de conversación solo se iniciará cuando no haya otra categoría de conversación abierta. La empresa deberá responder al usuario con un mensaje de formato libre en el transcurso del intervalo de atención al cliente de 24 horas.
Ejemplos y condiciones de usos para el cobro de WhatsApp API
Dos categorías en una conversación
Si tienes una conversación de utilidad abierta y luego envías una plantilla de marketing en esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia un nuevo cobro por conversación de marketing.
Varias plantillas de la misma categoría
Si envías múltiples plantillas de la misma categoría en una conversación abierta no tendrás cobros adicionales. Por ejemplo, una empresa puede enviar varias plantillas de utilidad en una conversación de utilidad abierta sin cobros adicionales.
Conversación de servicio con plantillas
Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otros intervalos de conversación abiertos. Por lo tanto, si respondes a un usuario con un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abrirá una nueva conversación según la categoría de la plantilla.
Conversación Gratis con plantillas
Las conversaciones provenientes de anuncios de Facebook que activen el intervalo gratuito de 72 horas no tendrán costo adicional aunque envíes varias plantillas de diferentes categorías, es decir, no se abrirán conversaciones nuevas.
Es importante aclarar que, pagarás por el anuncio que atraerá leads que escriban a tu negocio, pero no pagarás la conversación y las plantillas enviadas en el intervalo de 72 horas.
Recuerda que los cobros por conversación se basan en el código de país del usuario.
Dinámica de facturación de Whatsapp API
La principal particularidad de la forma de facturación y cobro de Whatsapp API es que el método de pago es independiente del método de pago que corresponde a los anuncios de Facebook, es decir, deberás configurarlo aparte en el business manager de tu cuenta asociada a Whatsapp.
Asimismo, a medida que haces uso de Whatsapp API se genera el saldo pendiente a pagar, habilitando el botón de pago y generando el historial de cobro.
Ventajas de integrar WhatsApp API a Escala CRM
Las empresas que utilizan un sistema CRM (Customer Relationship Management) pueden obtener importantes beneficios al integrar WhatsApp API en sus procesos de comunicación con los clientes. A continuación se presentan algunas de las ventajas de utilizar WhatsApp API con Escala CRM:
Mejora la comunicación con los clientes
Al utilizar WhatsApp API, podrás comunicarte de manera más efectiva con tus clientes, ya que el chat de WhatsApp es un canal directo y fácil de usar para la mayoría de las personas. La integración con Escala CRM permite una mejor gestión de las conversaciones y la personalización de los mensajes para cada cliente.
Aumenta la eficiencia del equipo de ventas
La integración de WhatsApp API con Escala CRM permite a los equipos de ventas mantener un seguimiento preciso de las conversaciones con los clientes y tomar medidas en tiempo real para cerrar negocios. Además, los mensajes pueden ser automatizados y personalizados para ahorrar tiempo y recursos del equipo de ventas.
Mejora la satisfacción del cliente
El uso de Escala CRM permite a las empresas responder rápidamente a las consultas y solicitudes de los clientes, lo que mejora su experiencia y aumenta la satisfacción del cliente. Además, permite una mejor gestión de base de datos de los clientes.
Permite la segmentación de audiencias
La integración de WhatsApp API con un CRM permite segmentar audiencias y personalizar los mensajes para cada grupo de clientes, aumentando las posibilidades de cerrar negocios.
Conclusión
Ahora que sabes qué es Whatsapp API y por qué lo necesitas para tu negocio, intégralo a tu CRM y recibe acompañamiento de expertos 1:1 en todo el proceso. Crea tu embudo de ventas profesional y despega en automático con Escala.
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