Cómo impulsar tu empresa con la API de WhatsApp en 2023

Las empresas que utilizan la API de WhatsApp tienen más oportunidades de potenciar la relación con sus clientes y de incrementar sus ventas. Por eso, hemos creado una guía para que conozcas cómo puedes impulsar tu negocio y vender más con esta integración.

Qué es la API de WhatsApp para empresas

La API de WhatsApp Business está diseñada para que las empresas se comuniquen con los clientes a través de la plataforma de una manera más rápida, personalizada y sencilla.

API es el acrónimo de Application Program Interface y se traduce en Interfaz de Programación de Aplicaciones. Se trata de un protocolo que permite el diálogo entre sistemas para que se integren y trabajen en conjunto.

Esto quiere decir que la API de WhatsApp se puede integrar con el software de otras empresas, como Escala, para desarrollar funcionalidades que potencian el alcance y el uso de la aplicación a beneficio de los negocios.

La API de WhatsApp brinda acceso a herramientas que la aplicación de WhatsApp Business no ofrece, aumentando las oportunidades de vender más y agilizar la comunicación con tus potenciales clientes.

Qué puedes hacer con la API de WhatsApp para impulsar tu negocio

La API de WhatsApp ofrece múltiples herramientas que permiten a las empresas atender de forma óptima a los clientes y prospectos. Conoce el alcance de estas funcionalidades para impulsar tu negocio:

• Asigna y distribuye las conversaciones a los miembros de tu equipo de ventas y soporte, según sea el caso, desde una línea telefónica exclusiva para el WhatsApp de tu empresa. A través de estos chats, cada asesor podrá enviar mensajes simples y plantillas para vender, promocionar y brindar atención al cliente de forma oportuna. Además, cada vez que un colaborador tenga un nuevo contacto asignado, podrá acceder a toda la información y el historial del chat al instante.
• Configura plantillas y automatiza mensajes para evitar que tu equipo invierta tiempo en tareas repetitivas. Tienes la posibilidad de preparar mensajes simples o con listas de opciones para comunicarte de forma instantánea.Luego, tu equipo podrá hacerle seguimiento a cada chat y sostener conversaciones con mensajes preparados previamente. No olvides que las personas que se comunican por esta vía, esperan recibir una atención más exclusiva, información detallada y rápida. Esto es clave para nutrir la relación con ellos y optimizar los resultados de tus procesos comerciales. La nueva integración de la API de WhatsApp con Escala permite configurar flujos automatizados en donde se inicien conversaciones y se ejecuten acciones según la respuesta y el comportamiento de los contactos a través de WhatsApp.
• Responde mensajes, sin costo, dentro de una sesión de 24 horas siempre que los usuarios envíen el primer mensaje. Todas las empresas pueden aprovechar esta oportunidad, pero las principales beneficiadas son aquellas que tienen mucha demanda de atención al cliente mediante este canal.Ten en cuenta que sólo puedes enviar mensajes sin costo a tus clientes cuando ellos inician la conversación, y dentro de una ventana de sesión de 24 horas, que inicia su conteo desde el último mensaje enviado por parte del usuario. Si deseas conocer más detalles sobre los costos de envío de mensajes con la API de WhatsApp, haz clic aquí.
• Envía promociones, notificaciones y recordatorios de forma proactiva para mantener el contacto con los usuarios. En este caso, los mensajes sí tienen costo al ser enviados fuera de la ventana de 24 horas. Sin embargo, son útiles para brindar información necesaria, útil y de interés a aquellos que, previamente, te hayan dado su consentimiento para enviarles mensajes.

Cómo las empresas utilizan la API de WhatsApp en Escala para vender más

La API de WhatsApp Business ofrece herramientas avanzadas y únicas para empresas medianas y grandes, e incluso para las que tienen un crecimiento acelerado. Es por eso que permite la conexión entre múltiples agentes y clientes desde un solo número telefónico, establecer interacciones programadas e integrarse con CRMs como el nuestro.

Al utilizar la integración de WhatsApp Business en Escala, puedes multiplicar tus oportunidades de negocio con las características de ambas herramientas. Conoce las más relevantes para brindar respuestas rápidas e impulsar tus ventas:

1. Guarda, etiqueta y segmenta a tus contactos por interés en el CRM, para generar respuestas y mensajes más específicos. Además, esto permitirá que tus agentes identifiquen con mayor facilidad cuál es el contexto e historial con el cliente antes de hacer seguimiento o brindar soporte por WhatsApp.
2. Crea e implementa un embudo de venta donde puedas incluir plantillas de WhatsApp, de email  y llamadas desde el primer contacto hasta la conversión y fidelización.
3. Diseña o utiliza plantillas de Meta Business para hacer seguimiento a tus prospectos y clientes apoyándote en las automatizaciones de Escala. Podrás iniciar conversaciones mediante WhatsApp Business con mensajes estructurados.
4. Gestiona citas, reservas y brinda información útil con plantillas de mensajes que permitan mantener una comunicación activa, acompañar a tus clientes en el proceso de compra hasta cerrar la venta, evitando que haya chats y carritos abandonados.

Sin lugar a dudas, cuando las pequeñas empresas comienzan a escalar, la demanda aumenta y es necesario contar con plataformas adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente. WhatsApp Business y la API surgen para prestar atención oportuna de acuerdo al caso.